在现代化的商业运营方式中，客户服务已经成为了重要的营销手段，而云客服的诞生无疑是整个客户服务行业的一个里程碑。随着互联网技术的不断发展，云客服已经成为各大企业实现全面客户服务的必经之路。那么，什么是云客服，云客服有哪些分类呢？接下来，本文将结合当前市场的实际情况，为大家详细解答相关疑问。

什么是云客服

在传统的客服系统中，企业需要自建客服中心，招聘专业技能的客服人员，购买维护大型的客服系统，并支付 huge 的费用。而在云客服的模式下，我们无需建立庞大的客服团队，只需要让客服人员通过网络进行沟通，就可以轻松地与客户建立联系，开展全面的客户服务。

云客服的分类

云客服按照服务类型的不同，可以分为以下几个分类：

1.在线客服

在线客服是目前使用最广的一种云客服模式。客户只需要通过网站或 App 等渠道，点击在线客服的按钮，就可以与客服进行文本或语音沟通。一般而言，在线客服软件具有轻便、易用、多人协作等特点，而且还支持一些常见的企业级功能，如知识库、邮箱分发、轮询等。

2.电话客服

电话客服一直是客户服务的主要方式之一。而通过云客服中心提供的电话客服系统，我们可以将客服呼叫中心部署在云端，从而实现异地呼叫等功能。此外，云电话客服可以支持异地呼叫转移、录音、排队、呼叫分析等功能，更加方便企业客服管理。

3.邮件客服

邮件客服是云客服中一种重要的表现形式，企业可以通过官网或邮件订阅进行客户沟通，处理客户的问题，将客户的需求进行归纳并及时回复。不过，邮件客服的缺点在于缺乏实时性和互动性。

4.SNS 客服

SNS 客服已经成为了非常受欢迎的一种云客服模式。客户可以通过微信、QQ、淘宝等 SNS 平台进行与客服的沟通。对于客户而言，使用 SNS 客服进行咨询有诸多优点，比如随时随地、便捷快速等。

云客服的优点

1.灵活性：云客服无需日常维护，更容易提供基于需求的非常灵活的解决方案。

2.安全性：云客服数据中心的安全性更高，对于我们的数据进行安全管理和保护。

3.专业性：云客服由优秀专业的团队提供技术和客户服务支持。

4.协同性：云客服可以使整个团队快速协作，提高团队的效率。

常见问题

1.云客服应该如何选择？

云客服选择时，最好根据自己的产品和服务的特点来选取。在选型时需要考虑客户服务的质量、功能和价格等因素。

2.云客服有哪些价值？

云客服作为客户服务的有效工具，能够为企业带来一定的价值。主要表现在：提高企业品牌形象、提高客户满意度、提高工作效率、降低服务成本等方面。

结论

通过以上的内容，我们可以看到，云客服提供了多种多样的客服方案，企业可以根据自身的需求和服务类型来选择一种适合自己的云客户服务模式。云客服不仅方便快捷，而且还能够让客服人员更专注于服务的质量和效率。相信，在未来的发展中，云客服中心将会更加成熟、完善，让企业服务更加简单，让客户服务更加便捷。