如果您是一个企业主或者经营一个小型公司，那么或许您会面临一个问题：请一个人力资源部门成本高，不利于企业的扩张。这时候，外包客服会是一个不错的选择。然而，外包客服怎么收费呢？这是一道让很多企业主头疼的问题。本文将介绍一下关于外包客服收费方面的一些知识，让您轻松掌握外包客服的收费标准。

什么是外包客服？

首先，我们要明确什么是外包客服。外包客服就是通过公司与其他公司之间的合作，来提供客户服务和支持的服务。它通过外包公司为客户提供解决方案，以满足客户的需求。外包客服的优点在于它可以提供更多更好的服务，比如24小时在线支持等。考虑到这些，很多公司选择将客户服务部门外包出去。

外包客服收费的方式

外包客服收费方式有很多种，不同的公司会选择不同的方式。但是，外包客服收费方式大体可以分为两类：

1.按小时计费

这种方式的收费方法是按照客服人员的工作时间进行计费。通常，这种收费方式需要和外包公司签署一份合同，合同中要注明客服人员的工作时间、单位价格和总费用等具体信息。这种方式相对于其他方式来说，费用相对较高。

2.按业绩计费

按业绩计费是一种相对较为灵活的收费方式。这种方式通常被用在一些销售业务上，收费和业绩挂钩。一般来说，按业绩计费的报酬比较高，因为外包公司有利润保障。

影响外包客服费用的因素有哪些？

在选择外包客服的时候，我们也应该考虑一些影响服务费用的因素，这些因素包括：

1.客服人员的经验和技能水平

客服人员的经验和技能水平直接会影响到外包客服的收费水平。一般来说，技能更高的客服人员会比经验较少的人员收费更高。

2.外包客服的质量

外包客服的质量也会影响到客户对于企业的满意度。如果客户对于外包客服的质量不满意，那么企业可能会因此失去客户，并影响品牌形象。因此，在选择外包客服的时候，务必选择具有一定品牌价值的公司，以保证外包客服的质量。

3.外包客服的类型

不同类型的外包客服其收费也不同，比如呼叫中心和社交媒体客服，其收费标准也是不同的。因此，在选择外包客服之前，要事先了解其类型，并做好充分的准备工作。

4.企业规模

无论是大企业还是中小型企业，其外包客服的收费也不一样。因为企业规模不同，业务量也不同，而这些都会影响到外包客服的收费。

外包客服是否可靠？

很多人担心选择外包客服会有风险，尤其是质量和稳定性方面的问题。确实，如果您选择不当，就会存在一定程度的风险。然而，如果您能在选择外包客服之前充分了解每家公司的优缺点，并和他们商量好合作方式，那么外包客服仍然是很可靠的。据统计，外包客服能够帮助企业节省70%的运营成本，这不仅对商家有益，还对消费者也有很大的好处。

结论

以上就是我对于外包客服收费的一些知识和看法。回到我们最初的问题，外包客服怎么收费？通常来说，可以按照按小时计费或者按业绩计费方式来结算。在选择外包客服之前，需要考虑一些影响服务费用的主要因素，比如客服人员的经验和技能水平、外包客服的质量、类型以及企业规模等等。最后，我要再次强调，选择好的外包客服合作伙伴，可以帮助企业节省成本，并提供更好的服务。