如果您是一个企业所有者或者市场营销人员，你一定会意识到现在传统的广告形式已经不再有效了，传统的媒介广告、电视广告、报纸广告、传单派发等等，经过各种广告骚扰下的人们已经渐渐变得麻木了，所以为了更好的营销呈现，电话人工外呼成为营销企业家们更好，在别人找出路的时候，他们同样也可以趁机创造属于自己的商机：

电话人工外呼的定义

电话人工外呼是指通过人工打电话的方式，联系客户或潜在客户，传递信息、推销产品、进行问卷调查等交流方式的过程。当单纯的广告或市场不能解决问题时，企业可以利用电话人工外呼直接与客户进行互动，了解客户需求，提高客户体验度。以便完善客户数据库，发掘更多的潜在客户，增加企业的信誉度和品牌知名度。

电话人工外呼的原理

电话人工外呼的操作原理包含三个阶段，分别是前期准备，中期实施和后期总结。具体阶段如下：

前期准备：

• 企业需要对外呼标的进行排查，确定外呼对象及外呼目的
• 利用数据整合软件整理客户户资料，将客户信息录入到电脑里面，方便进行后续的电话接听等工作
• 制定详细的话术及招呼标准, 为各种拒绝产品提供统一的应对方法
• 分配好超时的时间及各项工作的任务分配

中期实施：

• 拨通电话后，准确了解客户需求，引导客户将长期的需求转化为短期的支付行为
• 按照制定话术向客户介绍产品，让客户明确产品的特点和优点，并引导他们进行下单
• 在整个对话过程中保持语速平稳、声音清晰、表情自然，给客户留下专业、严谨的印象

后期总结：

• 对外呼工作中产生的问题进行归纳、整理，提出改善意见
• 对一些成交的客户进行回访，关注用户使用后的反馈和感受
• 针对不同结局的客户，制定不同的后期跟进计划，加强对不同客户结局的掌握程度。

电话人工外呼的优势

电话人工外呼是一种针对客户需求个性化服务的狭义市场推销技术。其优点如下：

提供更加专业化的服务

通过个性化的服务对客户进行培育，了解他们的需求，增强用户体验度。

增加销售额和市场价值

通过电话人工外呼方式直接接触到更多的目标客户，可以建立稳定而深入交流的关系。这样可以在短时间内获得可观的销售量和市场价值。

提高客户回复率和满意度

电话人工外呼能够针对客户需求进行定位、定价，有效为客户提供所需定制化服务，增强其对企业服务的信任度，从而提高客户回复率和满意度。

提升企业的营销效率

通过营销自动化服务来进行大规模营销活动，可以大大提高企业的全面绩效。

有效的宣传企业品牌

完成对客户的个性化服务需求后，可以让客户增加对企业服务的信任度，实现对既定目标公认效果。

电话人工外呼的作用

电话人工外呼在提升企业品牌形象、提高企业销售、客户回复和满意度以及跟进管理上扮演着非常重要的作用，具体如下：

提升企业的品牌形象

通过与客户进行面对面的交流，增强客户与企业的信任度和亲近感，进而提升企业的品牌形象和知名度。

获得更高的市场份额

电话人工外呼技术能够增加客户转化速度，获取更多的市场份额。

促进商品牌的开发

telephone人工外呼在向客户推销产品的同时，也可以了解到客户对不同类型的产品感兴趣的程度。因此能够帮助企业进一步开发出更符合市场、更具竞争力的产品。

建立稳定的客户服务系统

电话人工外呼能够通过与客户的交流培念稳定、成熟的客户管理系统，为企业提供更好地后续服务和高质量客户维系。

电话人工外呼是一种高转化低成本的市场营销模式，为了更好的营销效果，企业需要从语言表达、话术、招呼语、人员素质等方面进行必要的优化改善。相信只要付出足够的耐心和努力，电话人工外呼服务一定能够助力企业快速提升市场竞争力！