在数字时代，企业数字转型的基石变成了客户关系管理（CRM）。按照Gartner的分类，CRM有多个类别，其中一个是社交客户关系管理（SCRM）。SCRM是将社交媒体和CRM集成在一起。有什么公司需要SCRM呢？首先，如果你是B2C企业，那么你的目标客户有高频率使用社交媒体，或者你想在不到其他途径时接触你的客户。其次，如果你想要了解你的客户在社交媒体上做什么，或者希望在渠道处有连续性并动态地响应并处理你的客户问题，那么SCRM是很重要的。然而，除了选择客户关系管理方案之外，选择SCRM服务商也非常重要。

什么是SCRM服务商？

SCRM服务商是提供SCRM技术和支持的公司。销售和使用CRN解决方案的过程中，您需要访问SCRM服务商，以获得技术支持和日常使用中的问题处理。

如何选择适合自己的SCRM服务商？

审查服务商的真实案例

在选择SCRM服务商时，你需要了解他们的过往工作，并且看看他们是否与你的业务相同。如果他们曾与你的业务类型有过多次合作，那么他们提供的SCRM服务将更加符合你的要求。

研究SCRM方案的深度

企业不仅要寻找SCRM技术，还要寻找一个全方位的方案，包括选项、实施、培训、服务和支持。在选择SCRM服务商之前，企业需要知道方案是否一开始就包括以上这些点。

审查技术支持

技术支持是任何技术企业的基石。在选择SCRM服务商之前，企业需要了解服务商对技术服务的支持方式。

关注安全性

当企业工作变成社交渠道时，安全性也变得非常重要。在选择SCRM服务商时，企业需要核实他们对于安全性的方案和计划。

评估企业文化

正如选择任何从外部公司提供的服务一样，与SCRM服务商合作需要考虑合作企业的文化。服务商和其工作流程还需要与企业的工作方式和文化相适应。

SCRM服务商的优势

提供最新技术和软件

scrm服务商提供最新的客户关系管理技术和软件，这可以成为企业实现数字化转型的第一步。

提供经验和专业知识

scrm服务商的专业知识和经验可以使企业更快地收集、识别、分析和响应客户反馈和需求。

专注于核心业务

委托SCRM服务给专业服务供应商，这将使企业专注于他们的核心业务和战略，不需要自己构建SCRM技术。

提高任务执行效率

管理任务并让工作流程变得更具条理性，可以提高企业在SCRM任务执行方面的效率。

SCRM服务商的结果

SCRM服务商不仅可以帮助企业提高管理效率和客户数据的处理，而且可以帮助企业处理和响应在社交渠道上的问题。最终，选择SCRM服务商是数字化转型和与其他竞争对手区分的一个非常重要的步骤。

结论

在选择SCRM服务商时要了解他们的技术、服务、支持以及实现方案。进一步的，企业应该研究SCRM服务商的客户案例，并核实他们的技术服务支持、安全方案、专业知识和经验是否符合您的业务需求。一个好的SCRM服务商可以为您的企业实现成功的数字化转型提供良好的开端，并增强您的在竞争激烈市场上的实力。