在今天竞争激烈的市场中，不断提高客户满意度成为了企业重要的关注点之一。在这样的情况下，外包客服成为了不少企业尤其是中小型企业的首选。然而，想要找到适合自己企业的外包客服公司，并不是一件容易的事情。其中，最需要注意的就是外包客服公司收费问题。本文将从以下几个方面，为您详细介绍如何选择合适的外包客服服务公司。

外包客服公司收费模式

在选择外包客服服务公司时，首先需要了解其收费模式，常见的收费模式包括以下几种：

1. 按数量收费

这是最为常见的收费模式，通常是按接听量或回复量来收费，单位通常为分钟或是条。这种收费模式优点在于计费简单易懂，缺点在于无法准确了解客服服务的质量。

2. 按时收费

按照客服服务的时间长度来计费，通常是按小时或是天计算。这种收费模式优点在于能够准确地掌握客服服务的时间长度，缺点在于计费不方便，难以预估成本。

3. 按月收费

按照客服服务的服务周期来计费，通常是按月计算。这种收费模式优点在于计费及管理都非常方便，缺点在于难以把握服务质量。

如何选择合适的外包客服公司

1. 公司的实力

选择外包客服公司时需要注意到其公司的实力，包括公司规模、行业口碑等方面。可以通过查阅公司官网、客户评价等方式来了解公司的实力，这是选择外包客服公司的重要考虑因素。

2. 客服人员素质

选择优秀的客服人员非常重要，他们是展现企业形象的重要窗口之一。因此需要注意到选择的外包客服公司是否有专业的客服人员团队，并且团队成员素质高。

3. 服务质量

外包客服的服务质量非常重要，服务质量的高低直接关系到客户的满意度。选择外包客服公司时，需要了解其服务的范围、技术水平以及服务质量等方面。

常见收费问题

1. 外包客服公司收费是否包含回访或是客户投诉的服务

在与外包客服公司签约之前需要向其了解是否包含回访或是客户投诉的服务，这些服务是否会额外收费。

2. 外包客服公司是否提供与客户进行沟通的报告

在选择外包客服公司时需要了解到公司是否能够提供与客户进行沟通的报告，并清楚了解到其沟通渠道及内容。

3. 外包客服公司退款政策

在选择外包客服公司时需要了解到其退款政策，可以在双方签订合同前明确各种问题和应对方案。

结论

外包客服公司收费问题是选择外包客服公司时的核心问题之一。在选择之前需要了解其收费模式、公司实力、客服人员素质以及服务质量等关键因素。此外，在签约前需要注意到常见的收费问题，防止签约后的疑问和纠纷。通过科学评估和清晰了解，可以慎重决定最适合自己企业的外包客服公司。