售后客服是企业不可或缺的一项服务，可以有效的解决客户的疑问、投诉及售后服务等一系列问题。对于一些规模较小的企业来说，花费大量的人力、物力费用来搭建售后客服体系是一项困难重重的工作。因此，售后客服外包成为他们的一项优势选择。在选择后，如何收费是智慧选择还是成本负担的问题。

什么是售后客服外包?

售后客服是企业品牌服务的重要组成部分，需要准确和快速响应客户的问题和担忧。售后客服外包提供给企业雇佣专业的代理公司或客服中心，他们拥有完善的售后客服体系，为企业提供快速解决顾客问题的服务。主要包括电话客服、电子邮件客服、在线客服、社交媒体客服等多种渠道。

售后客服外包的收费标准

售后客服外包通常根据工作量、服务方式、时长、服务对象和行业等综合因素来制定收费标准。因此，售后客服外包的收费标准也是根据不同的企业大小、服务范围、服务方式以及服务质量等各个方面来确定的。

固定收费

固定收费是指按照一定时间段（一年/半年/季度等）和服务内容制定的一项总费用，适合于需要长期、持续性的售后服务。企业可以根据自己的需求选择定制的服务套餐，从而有效控制成本支出。

按需收费

按需收费通常是按照实际服务量、工作量来计算费用的，适合于需要零散性、波动性的售后服务，企业可以根据自己的实际需求随时调整服务项目和服务内容，灵活的控制成本，从而更好地满足客户需求。

绩效收费

绩效收费的收费标准是根据售后客户反馈、服务质量、问题解决率以及客户满意度等来制定的，适合于需要实现绩效目标的企业。但需要注意的是通过客户满意度来确定绩效的收费模式可能受到主观因素的影响，需权衡利弊。

如何选择售后客服外包服务商？

服务质量

服务质量是企业选择售后客服外包服务商的首要考虑因素。服务商的信誉度、专业素质、工作效率、沟通能力等均是影响服务质量的因素。

成本

尽管售后客服外包可以带来很多好处，但与之匹配的成本也是需要考虑的因素。选择一个价格合理、符合企业需求的服务商，既能降低成本，又能更好地服务客户。

经验

选择具有丰富经验的服务商，能为企业提供更好的支持。例如，处理售后客户投诉和解决问题的经验和技能、客户服务管理和沟通技巧等。

常见问题

1. 售后客服外包是否可以保证服务质量？

售后客服外包可以保证服务质量，因为服务商通常拥有专业的售后客服团队，经过培训、考核、管理，能够更加有效地为顾客提供服务，改善顾客满意度。

1. 售后客服外包是否适合规模较小的企业？

售后客服外包对于规模较小的企业来说是一项不错选择，因为他们不必花费大量资金和人力物力成本来建立自己的售后客服团队。

结论

售后客服外包可以为企业节省大量的开支，提高售后服务质量，而收费模式更灵活，便于企业根据实际情况调整成本和服务内容。选择适合自己的服务商，有效的管理和控制好售后客服外包费用，才能取得良好的效果，整体降低企业的运营成本，提高核心竞争力。