在数字化时代，客服已成为大多数企业不可或缺的一环。云客服则可以为企业提供更高效，更便捷的服务。然而，云客服是如何进行客户身份标签化管理的呢？本文将系统地解答云客服目前有哪些身份标签及如何进行客户身份管理的问题。

什么是云客服身份标签

云客服身份标签简单来说就是客户的标签。为了让客服代表尽快了解客户需要的服务，用一些关键性词语来描述客户的一些基础信息。

云客服身份标签包括客户的基本信息如姓名，性别，年龄，联系方式等。同时，也可以包括客户的购买历史，偏好，历史记录等等。只有了解客户的需求和特点，才能够更好地为客户提供服务。

云客服使用身份标签的重要性

在许多情况下，客户身份标签是云客服系统的基础，用来更好地了解客户的需求和行为习惯。云客服身份标签的使用不仅可以节省客服人员的经验面对客户提供的问题时间，同时可以给分析客户数据的人带来极大的帮助。

当公司使用大型客户关系管理（scrm）系统或购物交易执行（ERP）系统时，云客服身份标签功能可以集成到该应用程序中。scrm系统可以将客户数据与云客服身份标签相结合，更好地了解客户的行为和偏好。

云客服目前有哪些身份标签

虽然每个客户关系管理系统都有自己特殊的要求和用例，但是大多数云客服身份标签包括以下几类：

基本标签

这个标签是每个云客服服务中都必备的标签。它们包括以下内容：

• 姓名：客户姓名
• 性别：客户性别
• 年龄：客户年龄（可以增加年龄段区间）
• 联系方式：联系客户的电话，微信电话，QQ电话等。

历史交易标签

购买历史标签可以帮助客服更好地了解客户、他们的需求和习惯。它们包括以下内容：

• 上次购买时间：客户最后一次购买时间
• 购买次数：客户在我们店里买了几次
• 喜欢的产品：客户购买的产品
• 最靠近店铺：客户离我们店最近的地方

行为标签

行为标签可以帮助你更好地了解客户的行为模式。这可以让你更容易地与客户沟通并给出更符合他们需求的解决方案。它们包括以下内容：

• 接触时间：建立联系的时间
• 类型/频率/长度：交互类型 （电话，微信，QQ），沟通频率，交流时间长短

偏爱标签

客户的偏爱标签包括以下内容：

• 喜好：客户喜欢什么
• 个人喜好：个人风格、喜好、习惯

如何对云客户身份标签进行管理

身份标签的管理需要依据不同客户的行为习惯、喜好及参与程度等等情况进行个性化划分。根据精确的客户数据分析，采用交互、观察等方式进行客户的行为嗅探和分类。筛选以后，再给予相应的营销策略。下面是管理云客服身份标签的步骤：

• 收集身份数据：第一步是细心收集您的客户身份数据。无论您决定如何使用生日信息等细节数据，首先需要搜集这些数据。
• 数据归类：通过云客服软件，可以将客户身份数据归档到标签、客户类型和固有属性中，以便更容易地查找和组织。
• 数据分析：利用您的客户身份数据，您可以开始揭示趋势、发现偏好和进行分析。通过分析，你可以发现哪种类型的客户更喜欢什么搭配，从而更好地为该类客户提供服务。
• 制定营销计划：通过使用身份标签，您可以定制专门的营销策略。例如,特别提供定制限量款、赠品或会员特权等活动，以满足客户的偏好。

云客服目前有哪些身份标签总结

在整个过程中，客户身份标签总是一个重要的部分。这有助于您更好地了解并满足客户的需求，从而提高客户满意度。云客服已经成为了一个管理客户大数据的重要工具，拥有明确、详细的客户编号与记录、行为分析、营销策略制定等等功能。希望本文能够对您进一步了解云客服目前有哪些身份标签和如何管理客服系统有所帮助。