随着数字营销技术和在线销售日益流行，云外呼成为一个越来越常见的词汇。但是，什么是云外呼？它有什么用处？如果您对此一无所知，不用担心，本文将向您详细介绍。

什么是云外呼

云外呼即云呼叫中心，是一种通过在线电话自动拨号系统的方式将您的营销或销售呼叫转移到外部呼叫中心或自动化电话交互系统。云外呼系统自动处理大量电话并自动拨号，从而让您的营销或客户服务代表通过自然语音流与受众互动。这种技术极大地提高了工作效率，尤其适用于面对大量电话的团队。

云外呼的主要部分由零件/元件至少包括以下：

• 自动拨号系统：拨打电话并转接到可用的代表。
• 自动化电话交互系统：通过预设选项/消息接收级联响应并自动将其转移到代表呼叫中心。
• 外呼系统：通过与客户联系，交流和处理相关程序进行售后客户服务以及销售相关流程等。

云外呼的用途

云外呼中的许多功能使其成为一个强大的数字营销工具。云外呼可用于以下场景：

营销

随着全球互联网的发展，数字营销变得更加热门。鉴于营销活动历来都以客户为中心，使用云外呼技术可以让您的代表通过拨打电话来尽可能接近客户，从而最大化与潜在客户的互动。这种技术可以大大提高营销活动的效率和效果，从而提高公司的收益。

电话支持

许多公司现在通过电话系统提供客户支持，并且这样做通常是在调查和诊断问题之后。云外呼的使用可以提高公司的效率以及让代表可以更容易的与客户互动，通过自然语言流沟通处理问题。这种技术帮助了公司提高了客户支持水平，并为客户提供了更好的可靠性。

筛选呼叫

当公司需要处理大量呼叫时，云外呼可以用于自动筛选呼叫并将合适的呼叫转接到代表呼叫中心。

预约提醒

通过云外呼，公司也可以设置预约提醒，该功能可让代表多次与客户沟通并提供有关预约和保留的各种信息。

常见问题

以下是对云外呼的一些常见问题：

云外呼系统是如何处理语音信息的？

云外呼技术由高级语音机器人来自动处理电话，正确提供客户出现的问题的答案，可在大多数呼叫回答客户的问题中减轻代表的压力。

我应该选择什么样的云外呼系统？

云外呼系统应根据您的业务流程而定。例如，如果您是支持中心，则需要具有更高自动化程度的云外呼部门。如果您是营销部门，则需要快速的拨号和即时交互等功能。

在哪里可以找到可靠的云外呼服务？

我们鼓励您在使用云外呼之前先进行尝试。您可以首先搜索在线并找到可用的服务，然后对比其类型和成本效益，以帮助您找到对您业务最好的方案。

总结

云外呼技术是一种新兴的数字营销工具，如今已越来越受欢迎。因为它可以自动拨打电话并处理语音信息，因此使客户服务和营销现在不再需要人工操作。此外，您也可以通过使用云外呼来节省时间和资金，并实现更多的工作效率提高。