自动外呼电话系统是什么

自动外呼电话系统是指通过电脑用电话软件实现拨打电话，它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

其功能主要有：ivr导航、来电弹屏、监控录音、坐席管理、scrm以及工单管理等。

1、ivr语音导航功能，就是将先前设置好的业务需求，经过简洁明了的编辑后，通过tts文字转化为流利的汉语口语即刻播放给客户。

2、监控录音功能，可以在线监控所有5秒以上有效记录的坐席状态，包括通话时长和通话量。

3、scrm以便筛选客户，对企业资料进行整理分类存储，并且可以快速调取客户数据，为下次开拓新客奠定良好的基础

4、满足客户随时了解客户信息功能的需要，例如，可以按年缴纳分钟数续费，还可以灵活指定月收费的方式，无论每天打多少电话都不会被封号。

5、scrm和工单管理功能，可以支持各种自定义模板，满足企业个性化需求。

6、acd话务分配功能，具备最高优先权重识别，可以根据事先设定的规则，合理安排话务员的工作时间，做到回访接听率的应有尽有

7、坐席管理功能，可以对坐席人员进行分批管理，充分考核坐席人员绩效，防止坐席人员私自承担责任造成公司利益损失

8、acd话务分配功能，能实现同时计算大型业务和小型呼叫中心的话务量，也支持顺序转接的功能

9、工单管理功能当老客户来电咨询、投诉、建议时，能立即弹出该客户的详细资料和历史服务记录，坐席人员可手动或自动地添加该客户的联络电话，而且，坐席人员还能清晰掌握客户的情况，提高工作效率。

智能外呼机器人的作用是什么

智能外呼机器人的出现，帮助了企业解决了大量的重复性问题。

它既可以代替人工打电话，节省大量工作时间和成本，又有云呼叫中心、客户关系管理等优势为企业降低经营成本。

1、提高服务质量通过使用自动外呼电话系统，可以建立良好的公司与客户之间的沟通纽带，从而实现一个反映真正问题的渠道，为客户提供更快速、周到的服务体验，同时也巩固了客户对于企业的信任感。

2、提升转化率通常情况下，在咨询量较大的时候，销售员很容易就出现这种情况：他们每天都没有太多精力来回答问题，或者是应付一些标准化的问题，导致最后结果就是花了大部分时间去找资料却得不到想要的结果。另外，在大量的开场白和预告片中没有人回复，等到发音或者静默时才意识到已经放弃了。另外，由于缺乏针对性的回答会增加客服人员的学习成本和工作效率，还极易造成负面影响顾客的体验度，甚至给品牌带来负面评价。

3、提升转换率传统电话营销团队需要培养大量的初筛工作人手，并且十分耗费人海成本，但选择我们的智能外呼机器人系统则完全没必须担心花钱买数据，因为智能呼叫机器人系统不仅具备完善的知识库，而且语音内置模拟行业专家与目标客户进行通话，将客户所遇到的问题录入到知识库中，然后直接推送到业务小组。