网页在线客服是什么

网站在线客服是指企业通过互联网向用户提供全渠道的沟通能力，并以此为基础构建完整的公司运营模式。

其核心内容还包括：产品信息、用户需求和满意度。产品接收方法及售后服务等等。

那么这个问题下面我们就可以简单了解一下什么是网页在线客服系统网站客服软件是企业实现与用户高效地进行即时沟通的重要途径之一。

它是以互联网技术为手段，利用互联网技术，帮助企业连接网上用户和终端用户，同时以网站为媒介，实现组织多渠道覆盖、工作流程和部门集成管理的智能化系统。

网站客服系统主要功能有哪些呢？

1.快速回复设置关键词回复：对于常见的问题，企业客服人员只需在系统中预先设置好答案来回复，当遇到类似的问题便会以相应的标准回复消息，让访客0等待。

2.自动撩粉：机器人拥有强大的ai计算能力，可以代替人工客服直接给目标潜在客户发送文本、图片、语音等资料，然后根据访客的兴趣进行针对性话术引导，持续促进成交量。

3.精准群发消息：借助于强大的知识库和海报活码，网站客服软件可做到一键发送广告消息，随时调用知识库内容进行粉丝画像，吸引更多的潜在客户。

4.专属客服分配规则：网站客服系统具备专属客服团队，可以将优质的访客转化率展现在每位客服的后台，帮助客服解决80%的重复问题，留住10%的潜在客户。

5.机器人协助对话：人机协助，让服务效率最大化7*24小时不间断服务。

网页在线客服系统的使用

网页在线客服系统的使用，可以帮助企业更方便快捷地接待客户，同时还能提升访客的满意度，实现营销。

一、在线客服的功能介绍

1、多种沟通方式
除了传统文字、表情之外，网站在线客服系统还支持发送语音、视频等各类消息。

2、主动邀请对话
由于客服人员是上班后不再需要回复访客消息，因此工作日程安排得比较灵活。

我们的智能在线客服软件会自动把这个对话分配给客服进行接待，如果有留言则会及时推送消息并显示在访客列表中，客服人员可以随时掌握客户的咨询信息。

3、强大知识库
针对常见问题等进行预设存储，让沟通更有时效性。

当遇到基础问题无法解答或操作流程难以理解时，可以直接转接给高级客服人员寻求解决方案。

4、机器人智能辅助
根据相关资料记录，可以有效降低人力成本，全面提高客服效率和质量。

5、数据统计
查看各渠道、各客户端的数据情况，根据数据对比来制定最优策略。

6、多维标签粉丝画像
客服通过沟通，可以为每位粉丝打上专属标签，根据其需求精准化营销。

7、聊天记录长期保存
只要在我们的后台，就可以实时获取到粉丝浏览轨迹、来源跟踪、批量添加好友等信息，完整了解粉丝需求，这些都离不开数据监控，在后续营销活动或者互动场景中，可以随时调出来参考，从而深入挖掘客户价值，促进转化变现。

无线客户服务系统有什么用

在线客户服务系统是企业必备的工具之一。

它可以为您节省大量的时间，降低公司成本。

一、提高客户服务效率
当访问者进入我们的页面时，他们只需要点击几次鼠标就能够回答问题。

但如果你使用电脑来回复消息，你会发现很多事情并不完全。

因此，通常情况下，我们需要设置消息预告功能和主动邀请功能，这样客户就可以收到有关产品或服务方面的消息。

二、快速建立良好的客户沟通渠道
客户服务中心反馈的信息是非常重要的。

除了传统的电话和邮件交流，社区团队还经常利用我们的scrm软件与其他渠道进行互动，共享客户信息，加强与客户的联系。

三、帮助建立准确的客户数据库
无论哪个营销渠道获取的潜在客户都应该被视为相同的信息。

许多营销活动将注意力集中于潜在客户身上，而忽视了抓住机遇并积极响应机会的能力则有可能导致潜在客户退出营销。

四、知识储备
帮助新员工快速掌握产品，熟悉基础faq。及时解决老员工的新问题。