在线电话呼叫是什么意思

在线电话呼叫是指企业通过使用计算机或互联网技术，为用户提供24小时全天候、任意次数的智能语音交流服务。

它不仅可以处理来自企业和顾客的电话咨询而且还可以直接将来话转移到人工坐席上，节省了大量的外拨费用。

一、呼叫中心系统软件的特点

1、智能ivr：根据需要引导用户往相应的方向走。

2、自动语音响应：通过设置自助语音应答流程，提高用户的回复速度。

3、智能路由：对于老客户，企业可以根据ivr菜单按照优先级进行分类。

4、监控功能:管理员可以实时查看座位的工作状态并发布报表，包括：外拨总量、平均等待时间、内部话务监控、坐席监控、强插/侧后台操作等

5、多渠道接入+呼叫中心+scrm：可以整合pc端web界面，支持app、公众号、小程序等各种终端。

二、我们的智能电话呼叫客服系统具有的功能

1、呼叫弹屏：当客户打完热线电话后，客服人员可以在电脑上鼠标拖拽就会显示客户信息，方便快捷地为客户留下及时准备资料。

2、acd智能排队：根据空闲坐席数量、正在接听的电话数量、平均处理时长等数据利用智能化技术，自动从呼叫者那里获得所需的客户资源。

三、电话呼出客服系统具体功能

1、呼叫脚本功能：电话呼出客服系统具有强大的呼叫脚本开放api接口开发，让企业自主研制独立的呼叫脚本。

2、客户关系管理功能：电话呼出客服系统具有强大的客户关系管理功能。

管理员可以创建客户档案、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品订单等重要客户资料，便于抽样查询。

电话呼出客服系统有什么功能

电话呼出客服系统的功能有很多，首先就是语音导航、录音监控、acd话务分配、坐席管理等。

其次就是智能机器人客服了，可以24小时回答用户提问。

最后就是来电弹屏功能了。

一般情况下来说，来电咨询都会把客户资料进行保存，但是有些地区来电显示是座机电话，这就需要对客户进行二次实名认证。

而且现在不允许对大量数据进行任何操作，如果发生意外，也无法追踪到具体原因。

所以，我们可以将座席从第一时间拨打客户电话转变成为一种常态化的沟通方式，既可以避免由于情绪造成客户投诉，也可以解决因客户突然增加的接听率而产生的问题。

电话呼入客服系统还支持自动呼叫分配和重复呼叫分配。

在这两个模块中，主要的区别就是来电流程与客户身份识别。

当业务员开始工作之前，可以输入客户信息，例如：姓名、公司名称（以及手机号）、电话地域、历史通话记录等。

客户来电时，系统会根据设定好的语句与客户进行交谈，通过语音识别技术完成语义索引，准确判断客户意图并保留电话，减少销售沟通时间，消除无效信息，提高整个电话营销过程的工作效率。