智能语音客服是什么意思

智能语音客服是什么？相信大家并不陌生，它的来源有两个：第一种就是在线咨询系统，这个时候可以说智能语音客服是用户和企业进行沟通的最佳渠道。

第二种就是在线交流系统了，这个时候使用者也会比较关心智能语音客服的好处，因为很多人对于如何选择智能语音客服都有自己的一套理解，今天我们来看一下智能语音客服的好处有哪些？智能语音客服有哪些优势？

1.降低成本
智能语音客服的成本主要包括硬件设备和软件设备费用。

目前市面上的智能语音客服主要由呼叫中心、机器人、工单、scrm组成。

而且，随着云计算技术的快速发展，呼叫中心系统部署在云端，所以即便是价格再高昂的呼叫中心也无法满足企业的需求。

但在线电话呼叫系统可以减少坐席开销，并具有同时接待大量来访顾问的功能。

2.提高效率
智能语音客服支持pc端+移动端的方式接入。

只需安装一个系统，即可实现跨区域、跨渠道在线客服的整合管理，节约企业资源，降低企业成本，使企业运营更加高效。

3.提升品牌形象，提高用户体验
智能语音客服通过与用户之间的沟通，可以根据用户的喜欢甚至直接给出评价，从而提高用户对该公司企业产品或服务的满意度，增强用户粘性。

4.提高转化率
当企业引入智能语音客服后，销售员每天的工作量将非常大，此时，企业就可以借助智能语音客服部门，轻松地将商机分配到座位上。

5.精准识别客户，帮助企业锁定精准客户
智能语音客服可以让企业锁定精准客户，并结合客户的特点进行个性化营销，促进订单转型。

6.提高工作效率，提高企业的经济效益
在传统的电话销售模式中，销售人员每天除去休息时间外，还需要拨打大量电话。

然而，如果使用智能语音客服，则可以避免这样的困扰，每天可拨打1000+-1200次电话，365天均可保证7*24小时工作。智能语音客服还可以帮助企业筛选出意向客户，然后存储进数据库，然后手动跟踪客户。

智能语音客服系统是什么

智能语音客服系统是一款支持多轮对话、自定义对话流程的在线客户服务系统，主要应用于企业的电子营销场景。

它可以根据企业实际需求提供灵活化路径配置，并且通过流畅的人机交互功能实现访客和坐席之间无缝切换，帮助企业降低运维成本，提升整体工作效率。

智能语音客服系统还可以实时记录客户意图识别，精准判断用户意向，然后筛选出高意向客户，给予及时反馈信息，便于企业更好地开展营销。

智能语音客服系统的优势有很多，像多渠道集中回复，对话快速分类，自动接待等等。

智能语音客服是什么

智能语音客服是什么？相信大家对于它的解释都有一定的了解，其实智能语音客服就是在线客服机器人，我们通过互联网搜索所需要的关键词，然后在该关键词下面找到回复速度最快的答案。

当用户进行咨询时，系统会根据客户提出的问题匹配相应的答案给予答复。

一、智能语音客服系统主要功能

1、多维数据分析
帮助企业沉淀用户数据，为企业营销推广提供方向和决策依据。并且可以结合大数据技术对用户浏览轨迹进行优化，实现个性化设置与精准触达。此外，还拥有强大的知识库和素材库，模拟真人互动沟通，提升用户体验。

2、机器人辅助降低成本
智能语音客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时。

3、自主学习能力
支持多轮会话领域不断创新，机器人也将越来越聪明。

未来，智能客服机器人必将代替传统客服，实现更加高效、智能的服务访客需求。

4、多渠道接入
我们的支持网站、公众号、app、微博、二维码等全渠道接入，打破部门壁垒，让客服人员跨渠道协同办公。

5、ai意图识别
采集客服与粉丝沟通内容，自动辨认用户身份及购买意向，筛选出意向客户。

6、机器人知识库
轻松学习我们的具备丰富的知识库，能自动分析问题点，遇见基础问题就能一键回答，海量高频拨打电话。

7、scrm管理
智能语音客服系统可以收集客户的各种信息和投诉，例如:客户资料、订单情况等。

可视化工具，便于操作和管理者从容应对客户问题，并随时介入对话。

8、多场景应用
我们的除了常规的文字交流、表情包发送，还支持语音转换成文件的发送。