呼叫管理系统是干什么用的

呼叫管理系统是一种专门为企业设计的部门型软件。

它主要用于帮助客户查询和咨询，以及监控员工通话。

它还可以帮助公司对座席进行实时检查。

呼叫管理系统主要功能包括：ivr自动语音导航、acd话务分配、来电弹出屏幕、录音等。

此外，该系统支持自动语音响应（ivr）和智能化流程（acd）两大特点。

同时也提供了多种的报表形式，如:预测拨号、坐席状态变更/应答队列、坐席状态改变、坐席组状况监视与监听、坐席状态监控、坐席状态监控与历史资料管理、技能组/订单查询等。

另外，还有来电弹出屏幕、录音查看与保存等功能辅助服务。

呼叫管理系统主要功能包括：ivr自动语音导航、acd话务分配、座位管理、坐席监控、通话记录、录音查询与分析等。

呼叫管理系统是干什么的

呼叫管理系统，主要用于企业的客服工作。

它可以帮助企业提供完善的售后支持体系和方案来建立与客户的关系。

呼叫中心是由专门为销售人员设计的，具有简便、灵活特点。

呼叫管理系统的功能非常多，其中最重要的就是呼入分配原则，即按照在线电话呼叫系统分配的先后顺序轮询和再分配原则进行分配。

一、呼叫管理系统的基本功能

1、通讯录：呼叫管理系统支持通过语音条、传真、短信、电子订单或其他方式回复客户问题。

2、scrm：对客户资料的管理包括客户数据的批量导入和导出，并且对客户资源进行智能化分配。还需要对客户进行全面跟踪，从而降低运营成本。

3、录音:当业务发生纠纷时，可以实现全程录音下载，这样方便企业调解纠纷。

4、知识库：新增的知识库内容可以根据不同场景进行扩展。

5、工单制度：支持多层级权限设置，可以详细记录各类事项的具体情况。

6、统计报表：可视化工作流的各种数据形式，如拨打次数、接听率、平均响应时间、满意度等。

7、智能质检：对通话状态进行监控，实现全覆盖质检。

我们的智能为呼入呼出企业提供了一套强大的呼叫管理系统，采用scrm客户关系管理系统+工单系统，帮助企业高效协同办公，提升工作效率。