客服系统有哪些功能

客服系统有哪些功能，作用是什么呢？首先我们来看一下客户服务系统的主要功能：在线沟通、自动应答、信息保存。

1、消息即时提醒不仅可以让客户高效地解决问题，还会吸引新访客进入网站，因为企业使用传统的电话营销模式已经不适合企业发展，所以选择使用智能化的软件工具来帮助他们做出反馈，例如我们的智能的在线客服软件。

智能机器人可以24小时无休工作。当人工客服繁忙或者咨询数量较多的时候，在线客服机器人可以辅助人工进行回复和引导，这样可以减少客户等待时间，从而提高转化率。

2、消息记录长期保存除了日常的对话接待之外，客服系统还支持聊天记录长期保存，全面了解客户跟进情况，以便随时调整策略。

3、数据报表精确细致的数据分析报告既包括客户满意度的测评，也包含与产品相关的其他数据，方便管理者对客服人员工作状态进行实时监控，若绩效考核和内部协作都需要人工去完成，此外还包括产品数据剖析，客户服务数据报告，产品数据剖析等

4、机器人智能辅助人工客服的作用就体现在它能够7x24小时在线，同时接待海量访客，并根据客户问题类型智能推荐话术，引导访客开口，剩余通道流转给人工坐席。

5、消息快捷回复当用户在咨询窗口输入文字时，智能ai机器人会弹出对话框窗口，显示客户基本资料及联系方式，使得客服人员可以迅速定位目标客户。

6、消息永久留痕在线客服系统后台可以设置聊天过程中的所有消息，消息记录将会存储到云端永久备份，客服只需要翻查历史记录就可以清楚掌握每个客户的营销状态，亦能为客服工作提供帮助。

7、客服质检客户服务系统后台可设置质检规则，可以在客服人员和客户聊天过程中抽取聊天内容进行100%质检，大大降低了客服人员抽检率。此外，还可以设置敏感词语，如加微信，优惠券等，可以警告谩骂客户，避免客户投诉。此外，还可以设置敏感词语库，当客户在聊天中触发这些敏感词语时，系统会准确锁定到客户发送的链接内容，使客服人员立马知道客户想要说啥，从而提高沟通的有效性。

8、数据分析精确的数据分析报告既可以作为衡量客户服务效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

智能客服系统有哪些使用场景

客服系统的发展可以说是从一开始就没有断过，那么它都存在了哪些使用场景呢？今天就给大家介绍一下我们的智能。

1、客服系统的出现打破了传统模式，更加偏重营销方式的管理，企业只需要通过客服系统来进行自动化的操作就好了，不仅如此，客户服务也会随着时间的推移而增加，这样才能让人觉得更加专业与高效。

2、在线客服的功能也越来越多，比如机器人回复，当客户问题还没有交流到对应的地方时，可以直接转接人工客服，这样可以减少客户排队的情况，提高客户服务的响应速度，避免因为等待太久而导致的客户流失。

3、客服系统的功能也是越来越丰富，例如可以实时监控访客信息，查看每日访客数量、浏览页面数量、历史记录等，帮助企业更好地定位访客，分析目标客群，精准营销。

4.在线客服部门已经成为了企业互联网营销的主要渠道和手段，但是由于客户服务质量参差不齐，所以许多企业在利用在线客服部门来获取客户咨询，并反馈结果。

5、随着互联网技术的逐步完善，在线客户服务也变得越来越普及，企业想要将客户服务做好，除了优秀的客户服务外，最重要的就是拥抱变化。

6、在线客服部门的价值不止于此，相信很多朋友都有遇到过客户服务系统切换不知道怎么回事，或者回答不上来等问题，这种情况，在选择在线客户服务部门的时候特别容易出错，因为部门前期都会有试用功能，只有在使用之后才真正体会其中的好处，毕竟这类部门适合自己企业发展，同时又具备多种渠道集成功能，能够快速解决常见问题，提升企业服务品质。

在线客服系统的功能有哪些

一、在线客服系统的功能

1、多渠道整合接待。

现代社会互联网和移动设备使用传统软件已经很常见了，所以企业只需要根据自身的实际情况来安排在线咨询工作，将各个渠道整合到一个部门上进行处理，这对于客户而言也节省了不少时间，提高了沟通效率。

我们的智能支持全渠道一站式管理。

2、快捷回复。

强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且还可以添加标准回复语，快速响应客户的咨询。

同时当访客咨询时，可以快速检索相关内容，为客人带来良好体验。

3、智能分配。

根据企业不同的业务或者产品属性，随机分配给不同的客服人员，确保每位客服都能发挥最佳的工作水平。

4、ai技术。

它可以有效提升服务效率与质量，同时优化客户体验。

5、智能客服机器人。

利用深度学习、神经互联网等技术，机器人可以帮助解决超八成简单重复问题，减少客服压力，显着提高客服工作效率。

二、在线客服系统的特色功能

1、消息即时提醒。

当客服聊天过程中出现漏接、晚接等情形，系统可以第一时间进行挽留！

2、多样化自动回答。

支持文字、图片、表情、视频等富媒体格式。

3、智能菜单引导。

企业可以定制不通的菜单，让坐席更快地了解客户的意向。

4、智能群发消息。

支持推送符合条件的消息，比如说婚纱摄影行业可以群发微信消息告知新娘：拍摄完美婚纱照请点击预约吧~我们的客服通过多种类型的方式邀请新娘参观活动，让新娘有宾至如归的感觉。

5、数据报表精细化展示。

可视化的数据报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

6、粉丝画像精准营销。

系统可轻松与粉丝对话记录永久保存，让每次聊天交流都是一场秀。

7、弹窗闪烁提醒。

在打开对话框之后，系统自动弹出该粉丝的资料和姓名，跟踪打开对话详情。

8、转人工总结。

9、客服转接人工客服由原来的延长，增加了两级机制，让客服从事更具针对性。

10、历史记录管理。

在线客服的日常工作非常繁忙，无论是售前咨询还是售后办理，都可以轻松便捷地查看过往聊天记录，及时方便地调取查阅。另外，系统还可以设置快捷回复短语，避免错误遗忘一些专业词汇。