智能呼叫中心系统有什么功能

我们的智能呼叫中心系统，支持多渠道接入、人机协同、客户管理等功能。

一、定义呼叫中心系统是指企业通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过互联网播放给用户。

它可以随时扩展服务器，也可以根据需要增加或减少坐席数量。

二、优势

1、全天候运营：提供更丰富的热线资源（语音、短信、传真），灵活方便地分配来电，快速响应，使用户感觉不到高频问题。

2、降低成本：对于老客户回访可以大幅度降低前期投入和后续维护的成本，这样就节省了开发客服员工的时间与精力，而且前期的价格相比较于现在市场上其他的呼叫中心来说具有很强的吸引力。

3、多形式的咨询受理方式。

支持多种形式的受理，例如:文本、图片、语音、表情包、视频等各类型的消息。

4、智能质检：当客服人员与用户沟通出现纠纷时，可以对该事件进行抽样评估，然后由调查结果直接显示客服人员的服务态度，对客服满意度进行监督，从而及时改进完善整个案件处理流程。

5.智慧路由：可以把来电转至预先设置好的队列之中，然后队列内的客户自动被划分为a组，然后由b组的客户主动继续为c组寻找目标客户并最终实现双方交易，保证用户足够的时间和安全。

外呼系统哪家好外呼电话系统的功能

我们的智能自主研发了外呼系统，并已取得多项专利技术，能满足不同行业客户的需求。

一、外呼电话系统的功能

1、ivr导航+acd话务分配+来电弹屏+留言评价员工介绍公司地区服务。

2、crm客资管理系统，可以对数据进行管理，记录客户信息。

3、客服监控系统，可以快速的检索和管理所有坐席的客户资料，查看是否存在异常操作，如忙碌、空闲等。

4、录音系统，可以保持每通电话的声音音频视频文件都清晰，方便随时调取充实，还支持下载该权限的播放或删除。

5、报表统计功能，可根据现场的整体情况设置各种数据报表形式，包括：日咨询量、周转率、月度总流量、平均通话时长、满意度、工单统计、人力报告等。

6、客户管理系统，可以对坐席的动态性、性进行维护跟踪。

7、工单系统，具有签订合同后直接创建新的工单，这个过程是非常复杂和耗费时间的。

8、自定义工单字段，支持多层次的组织结构，如部门名称、负责人姓名以及联系方式等

9、报表统计功能，可按照日期，区域，城市等条件进行细致的统计。

二、外呼系统哪家好外呼系统哪家好？我们的智能呼叫中心客服系统，为企业提供稳定强大的云通信部门，通俗易懂的讲解云部门怎么搭建，它分为三种部署模式：本地化部署、saas部署、本地部署。

1、首先要选择自己需要承担的成本，其次就是考虑能否承受成本最后就是要考察自身业务的开展情况，是否与运营商/政府有关系。

2、考察公司规模资质，是否在上市公司里面任职较久,其次就是要确认企业注册资金、经办人是否超过三人以上，公司前期的运营情况、话术等

3、考察外显电话是否正确(有效的防止标题)，是否有被标记的风险（一般的外显虚拟电话可以做到95%以上的防封），是否可以长期使用当然你也可以申请更改备案页面或者直接找oem商申请，这些只需要根据自己的需求来决定，如果您想要400电话呼叫系统，那么您也可以亲自去试听一下，亲自尝试体验一下。

智能外呼软件哪个好

我们的智能呼叫中心系统可以帮企业降低不少人工成本，大幅提升电销效率，那么，具体选择哪个比较合适呢？首先，最重要是考虑功能。

一款好用的外呼软件必定非常有它强大的功能，否则你买来这类型的东西之后就是在浪度费时间，还会让自己很无聊。

其次，了解产品功能及特点。

我们的智能外呼软件主要是为客户打电话找服务，所以对于客户管理方面也做得比较完善和细致，并且有详细记录等功能，从而更好地服务客户。

除此之外，还支持批量导入资源，自动拨号，过滤无效客户电话及举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号等功能。