在线客服软件有哪些

专业在线客服软件，主要是指在网站上嵌入一个js代码，网站就会自动生成聊天窗口。

企业可以根据自己的需求定制和开发一套在线客户服务系统，提供全面的功能，满足不同消费群体的个性化需求。

1.多渠道接入
我们的支持公众号、小程序、app、抖音等全渠道接入方式，帮助企业实现从微信内部各互联网部门到云端对接的客户沟通桥梁，打破沟通壁垒，让企业与用户更加便捷高效地进行沟通交流。

2.访客轨迹追踪
当访客点击咨询按钮时，即刻弹出窗口，0秒查看访客搜索关键词及访问轨迹，了解客户需求，然后准备相应话术并推送给客户，这里利用抖小助客服软件可以完美解决大部分客户的问题。

3.快捷回复设置
有客服人员可以将常见的问题导入知识库中，下次轻松使用，遇到类似问题也可以快速回答。

4.对话转人工客服
当机器人客服无法解决粉丝转接或者其他问题时，可以将该客户转移到人工客服，让客服直接跟进，增加访客粘度。

5.聊天记录长期保存
想要了解每位客服的沟通状态，很多客服都希望能够了解对话情况，以便随时调整接待方案，但是很多客服都不愿意接受聊天记录超过文字条数且不肯删除的情况，这种情况下怎么办呢？使用我们的在线客服软件，首先选择智能ai机器人来接待客户，如果客户输入框内容为文本，机器人将自动跳转聊天界面，显示访客详细信息，如来源id、搜索引擎、搜索关键词、访问页面、停留时间、身份等级、访问轨迹等，帮助客服人员初步判断客户意向，精确接待。

6.机器人智能接待
客服机器人具有强大的知识库搜索功能，针对不同问题，采取相应的答案，让沟通更贴近人工客服接待，促进最终转化。

7.标签管理
用户进入网站，我们的可以第一时间获取到用户ip、渠道来源、浏览页面、历史痕迹等，帮助客服人员快速掌握用户诉求，根据客户需求补充话术，挖掘潜在商机。

8.数据报表
我们的支持数据统计报表与营销诊断分析，包括活跃统计、满意率、响应时间、广告统计、网站访问统计等十几项数据维度，帮助企业更好地了解访客画像，精准运营分析访客需求。

9.crm客资管理
客户管理涉及客户信息收集、客户标签分组、客户跟踪、客户订单管理、客户跟踪服务体系，帮助企业建立健康有效的客户关系。

微信公众号怎么做客服

现如今的市场竞争非常激烈，有着日新月异的发展趋势。

而且企业想要得到长久稳定的利润就需要不断挖掘用户需求、提高产品质量等方面，这样才能让自己的产品在消费者心目中扎根很长一段时间。

而我们的智能在线客服软件作为一款专业的在线客服软件它既是一个帮助企业实现和客户之间沟通互动、为客户解决问题的软件，也是一种集合了多渠道于一体的即时通讯软件部门。

1.及时接收对话
由于微信公众号本身功能较为简单，所以没有必要太过依赖粉丝管理。

但可以将粉丝按照设置好的分配规则进行分类管理，每位粉丝都会拥有专属客服，与客服随时随地联系，后续可以精准活跃粉丝资源。

2.快捷回复
针对某类型问题，借助我们的强大知识库功能，当粉丝咨询相应的问题的答案时便可一键发送给粉丝，提升响应速度同时又促成最终转化变成交易。

3.参数二维码
统计效果优秀的企业app在做粉丝海报活动吸引新粉丝时，往往因为人手不足或缺少全部搜索结果，而错失了该请求的关键性环节。

使用我们的可以为每个推广渠道生成专属参数二维码，这样每个渠道的广告效果就能一目了然，根据不同的营销原则制订不同的策略，实现精准营销。

4.机器人客服24小时值班
我们的智能在线客服软件支持不休息，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工客服，机器人能以一敌十甚至以一敌百。

更厉害的是，遇到难搞的问题还能自动予以回复，包含一些文字内容和图片语音，以便获取客户的信任。

5.标签分组管理
说到在线客服软件，其核心目的也只有一个卖家福利，抓住每个潜在的客户，并且把握住他们的每条咨询，形成自动化闭环，增加转化率。

我们的智能在线客服软件可以帮助网站运营人员为粉丝打上标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解放每一个人群，让企业的每一个客户都有价值。

如何做好人工客服

随着互联网的发展，现代人们已经习惯了通过互联网找一个企业或者产品问题进行解答。

对于这部分企业和产品的咨询来说，最主要的是得到自己所需要的信息。

而且网上客户也越来越多，他们希望能够快速获得各种商品以及查看各种资讯，从而更好地为自己的企业提供各种服务。

因此，在这个消费升级的信息化时代，企业想要吸引更多的粉丝是必不可少的，但是很多公司都采用了客服软件系统来辅助人工客服进行接待。

那么，有什么方法既能够节省成本又能够大幅度提高工作效率呢？

1、多渠道整合
我们的在线客服软件除了支持网站，还支持微博，公众号，小程序等全渠道接入，无论客户登录哪个部门，只要访客搜索一下就会出现弹窗闪烁提醒，让客服人员准备更周到的话术即刻接待，减少客户等待时间，又能够增加客户对企业的好感度。

2、客户crm管理
在客服软件中嵌入我们的crm系统后，当客户访问相关网页时，可以自动追踪访客浏览轨迹，帮助客服实时获取目标客户，根据客户意向归类、客户ip画像、客户来源跟踪、活跃度评估等功能，使客服能够针对每位潜在客户定期进行健康筛选与分析，从而积累客户资源。

3.智能ai机器人应答
我们的在线客服软件拥有强大的知识库储备，可以针对常见问题作出解答，并拥有自主学习能力。

未来随着ai技术的发展，它将逐渐改变传统模式，推动在线营销服务向前发展。

4、数据分析挖掘
精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

在线客服软件报告既包括客服工作量的统计，例如：访客总数，对话情况，客服利用率等，同时计算出各种关键指标，统计出每个搜索引擎、搜索词的访问、咨询、受访页面、跳转率等，帮助运营人员深挖广告投放带给客户的影响力，挖掘更准确的客户价值。

5、机器人接待
客服机器人具备自然语言处理的特点，能够通过长达20秒的聊天交流，为客户提供自动回复和引导，其原理非常简单。

曾经到访的访客大部分都是重复的问题，客服机器人能轻松解决这些问题，另外，当机器人遇到相同问题时，还能直接转接给人工客服。

我们的在线客服软件是集网站端和移动端于一身的新型客服系统，支持pc网页端、手机app端，满足不同企业客户的需求，让企业和用户之间沟通没有阻碍。