电话营销是什么意思

电话营销是指通过计算机或互联网使用电话软件实现自动化和智能化，其主要部分是提高企业的工作效率。

目前市场上常见的外呼系统有：电话营销中心、座席管理系统、客户关系管理系统等。

一、电话营销客服中心系统

1、座位管理系统：座位管理员可以查看队列中排队情况和通话数量。

二、外呼系统功能

1、ivr语音导航

2、acd电话分配

3、录制日报，预约事项及时跟进

4、来电弹屏

5、坐席监控
三、crm系统的功能特点

1、crm系统具有客户信息管理、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理等功能。

同时也方便企业对客户资源进行统一管理。另一方面，还方便了企业的内部管理。

2、外显话务员的真实电话，这样就能让客户觉得公司比较正规，接听率也比较高。

如果没有投诉，只是在忙的时候接到一些无人接听的电话，不会引起客户的反感。

3.当公司需要回访和开新闻的时候，也支持批量导入的方式，把需要进行回访的客户全都导入到系统里面。

4、可以设置定时任务，定时发送文字、图片、链接等多种形式的消息给客户。

5、支持pc端一键拨打，保证拨打次数达上限，不间断地进行拨打电话。

6、外显话务员的真实电话，避免封号问题的出现。

7、可以将客户的所有基本信息导入系统，然后通过电脑自动往外拨打客户电话，每天可以拨打几百个电话，提高了工作效率，同时环境电话营销团队的工作效率。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互部门，部门提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

电销客服中心是干什么的

电销客服中心，是一种专门为企业解决问题和提供帮助的系统。

它将人工与智能科技相结合，通过多个模块协同工作，可以有效降低人力成本，并且还能够实现自动化操作，大幅度地提高了企业的整体工作效率。

1.智能ivr：语音导航功能，可以自定义设置各种语言，用户只需要按照指示即可进入到最方便、快捷的咨询环境。

2.智能话务员：具备丰富的语料库，支持在线编辑常见问题答案，从而准确应对客户的提问。

3.全程录音：可以保存每通电话的录音，随时调取录音内容，优秀的录音团队会借此报告还原其真实情况。

4.工单管理：可以根据不同条件创建工单分配给具备相应技能或者责任领域经验的坐席，可以更好的完善呼叫中心座椅的部署流程。

5、来电弹屏：当客户致电希望企业使用该产品时，客户代表的所有信息都会及时呈现，包括客户的姓名、联络记录、公司名称等。

6.满意度评价：主要测试运营商网站服务质量水平，方便客服人员对客户服务的满意度评估，如遇任何问题可及时响应，以避免浪费时间。

7.知识库：可以添加辅导教材、新课程以及企业活动等内容，让学习变得简单。也可以增加知识库，利于上岗考核和关怀客户。

8.crm管理:内嵌crm系统，可与第三方系统无缝集成，重要客户信息不丢失。

9.数据统计：对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。