电话客户服务系统的功能有哪些

电话客户服务系统的功能有很多，首先是智能语音导航、来电弹屏，其次就是监控录音和管理工单。

这些功能可以帮助企业提升效率与收益。

一、呼叫中心系统的功能

1.监控录音:主要用于进行对坐席人员通话服务质量情况的监督。

在线监控功能可以查看正常接听状态，支持强插。合理安排座位人员权限，规范座位工作流程，提高座位工作效率。

2、来电弹屏：当客户打来热线或者其他关键词时，客户服务系统会根据预设条件自动显示相应的信息内容，包括客户资料姓名等。

3、管理工单：主要为了便利企业跟踪核心岗位人员，协调完成整个售前、售后过程，同时记录重点客户问题反映和处理过程。

4、来电弹屏:当客户致电公司客户服务部门时，客户服务人员可以及时获取最新情况和联络进度，如客户投诉、咨询产品或服务存在不足等。

5、crm和工单管理：客户服务系统集成crm功能，方便与各类经营资源系统(含物流、采购、库存管理、订单等)连接，形成完善的客户信息数据库，方便供应商随时调出或远距离销售访问。

6、监控录音:所有5秒以上的通话都会被录音，支持重播和下载，便于监控和评估客服人员的服务水平和工作质量。

7、工单管理：将需要转交给第三方的业务部门进行处理，若该客户服务代表没有任何异议，则视为已经解决了，那么按照固定比例转让给下属。

电话客户服务系统有哪些优点

在线客户服务系统，主要是指在线咨询渠道。

在企业中使用比较多的一种方式就是通过网页来进行问题解答与沟通了，而且这也是目前最新一代的智能客户服务体系，支持多渠道接入，并且提供自动回复功能和快捷回复等优势，可以有效缓解人工客户服务压力，提高工作效率。

那么我们今天就来说一下电话客户服务系统有哪些优点？

1.全面跟踪访客信息：实时追踪标签、关键词搜索等访客需求。根据不同客户信息个性化设置脚本，引导访客开口。访客无意向或潜在消费可随时查看。企业可自定义客户crm管理模块，充分利用现有客户资源，降低客户流失风险。

2.智能对话分配（acd）：根据客户访问轨迹、来源和内容将客户进行分组。销售人员可根据区域、城市、语言习惯等，对客户进行精准营销。根据客户画像，预测客户开口后的意图。访客进入网站后，及时发送欢迎语和引导短信，避免客户长期排队等待造成访客流失。

3.快速建立沟通桥梁：为了便于企业更好地宣传产品，设计独特的欢迎语和引导条件，帮助企业快速吸引目标客户，增加访客粘度。

4.多维数据分析：对客服情况、谈话质量、谈话内容等进行全方位监控。生成多维度会话报表，辅助考核和决策提供强大依据。

5.智能客户服务：7*24小时永远热忱的服务客户，7*24小时工作。

6.工单系统：协调企业各部门紧密合作，按照规范的流程及技术让客户获取最佳方案。