客服智能机器人的功能是什么

的功能主要是提升企业工作效率与降低人员流动。

一、在线客服的功能

1、智能客服机器人可进行多轮对话，并根据预设条件实现语音识别和自然语言处理技术，通过灵活配置的语言策略准确回答用户问题。

2、智能客户服务系统支持全渠道接入，包括网页、微信、app等，实时记录客户反馈信息，便于跟踪。

3、全面监控许多公司的呼叫中心存在明显的排班弊端。

例如：座位不能随机分布或只有一个固定电话等，这就导致团队内部存在大量的矛盾。

因此，管理者可以为每个坐席创建专门的岗位电话替代劳动力。

二、客服智能机器人的特点
我们的客服智能机器人具有强大的知识库搜索功能和快捷检索功能，可以帮助公司将重复度高、耗费时长的咨询问题输入到正确的问法库，从而节省时间。

三、客服智能机器人还具备以下功能：

1、知识库管理
客服智能机器人可以将相关的标准问题进行储存，当遇到相似问题时，可以调用该库存的历史会话来补充或修改问题库内容。

2、智能质检
目前，智能质检主要应用在人工质检方向上。

质检员无需抽样检查访问者图像数据，可直观地感受到图像数据的价值。而且可以更好地评估客服人员的工作状况，完善整个质检评估计划。

客服智能机器人是什么意思

是指利用计算机技术，运用互联网技术实现自动化和专业化的客户服务工作。

它主要应用于企业售前、售中、售后等各个环节，为企业提供全天候的智能在线答疑解惑，帮助企业有效降低劳动力成本。

一、客服系统的特点

1、多轮对话。

2、智能沟通交流。

3、自动记录分析数据

4、智能意图识别。

5、智能决策引擎。

6、支持打断。

7、智能学习。

8、独立丰富知识库
二、我们的客服智能机器人具有以下优势：
（1）、全渠道接入：pc端、手机app、公众号、微信小程序、微博、抖音等，并且所涉及到的产品都可以在部门上找到适合自己的模板，支持选择相关配置文件进行编辑，还可以按照需求添加组件。

（2）、智能学习。

使用者可以不断积累问题，完善基础知识库，更好地回复各种类型的服务或问题，从而提高问答准确性。此外，该机器人还会将收集来的客户反馈信息转化为结构化文字，方便管理员做出建议，也避免了反复阅读。

（3）、全天候服务：人工客服可24小时待命，没有情绪困扰，随时保持稳定标准化的服务水平与激情。

三、客服智能机器人的功能优势

1、全渠道覆盖:pc端、手机端、app、微信个人号、微信公众号和小程序客服机器人均可绑定。

2、智能学习:采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法，抗噪性强，每秒能处理800-1200次真实场景声音，降噪远低于70%。

3、精确营销:客户服务可通过沟通内容自动判断客户意向，明确标注热搜词，挖掘潜在用户群体。

4、智能学习:通过海量对话数据的训练，提高在线客服机器人逻辑思维能力。