智能客服是什么意思

智能客服是指利用计算机技术实现自动化和专业化，并根据用户的不同需求提供个性化服务。

其中最明显的就是在线客服机器人，它可以为企业带来很大的方便，降低企业成本的同时，也能提高客服工作效率。

目前市场上主流智能客服系统有两种厂商：一、华融，另二、阿里，我们的。

从产品特点和功能优势来看，我们的智能云客服具备下列功能：

1.全渠道接入：pc端+移动端（android、ios），app、微信公众号、小程序、微博、抖音等。

2.智慧型服务：对咨询者进行服务邀请，解答基础问题，并及时转接到相关部门/人员处理，或邀请对话。

3.智能质检：100%覆盖90%以上的语义词汇，代替人工对话80%以上的重复问题，实现访客0击打呼叫的效果。

4.智能辅助：支持访客识别98%以上的常见问题，建立知识库储备，当客户出现类似错误或遗漏时，可以直接发送警告，帮您消除这些风险，提高客服工作效率。

5.多轮会话：强调与客户联系-互动-交易而非单向服务-安装-配置。

6.机器学习：神经互联网算法可以自动训练独家机器人，使其更符合实际情况，并能够自主学习。

7.质量检验分析：通过实施席位监控(vad)，质量检查由抽样组织完成，检查结果可以反馈给管理员以及人员进行分析，为管理改进提供数据支撑。

8.智能客服机器人：支持人机协助，让服务随时都在线，7x24小时响应客户，永远在线。

9.工单系统:可定制工单字段和流程，满足企业个性化流程。
10.crm管理系统：可以导入所有销售、服务信息，包括客户资料、订单记录、跟踪记录和评价记录。

智能客户服务机器人有什么用

在这个快节奏的时代，企业也不能对付的起顾客虐我千百遍的调查。

因为每一个调查都是有它的原因的，调查显示:骚扰、欺诈以及销售不良商品等行为会严重影响企业的经营效率和运转速度。

所以说，提高顾客满意程度已成为当今社会的核心议题之一。

在这种情况下，企业使用智能客户服务机器人就成了必然，并且可以大大降低人工成本。

一、提升企业的工作效率在此之前，企业给员工配备了很多工作手册，但是在实际工作中存在着许多问题。

例如：客户服务质量差，工作单数多，难以监管等等。

虽然对于上述问题都有相应的解决方案，但在实际操作过程中，企业需要花费大量的时间来寻找答案，从而降低工作效率，减少人力成本。

1、自动回复，让客户感觉更贴心我们的智能呼叫系统机器人拥有知识库，可以帮助您解决简单重复的问题。

当您接通电话时，智能语音机器人会根据设定好的关键词回答您的问题，并且只需将电话信息导入知识库，您无需添加任何修饰即可获得完整的录音脚本，这样可以更好地展现你的专业与耐心。

2、智能学习功能智能客户服务机器人可以深入理解用户的意图，自动向他们发出最真挚的声音，并通过适当的答案帮助他们选择正确的产品或服务。

3、自动分类，让意向客户准确跟进在客户咨询问题时，机器人会根据客户问题匹配规则自动分析客户，将客户按照abcd归类。

4、自主学习，越用越聪明我们的智能外呼部门具有强大的编程功能，该机器人还采取深度学习技术，只需要积累大量的互联网数据。

5、自动记录，精准辨认客户性别，兴趣点，并将客户反馈信息收集记录数据化，形成数据报告，方便企业对客户服务部门进行密切合作。同时，还可以根据用户反馈内容，调整营销策略，改善用户体验。

6、自建数据库，让团队协作更高效我们的智能云呼叫机器人可以帮助公司处理大量重复的标准化问题，降低人工成本，提高工作效率。

智能客服系统的作用是什么

在这个消费升级的信息化时代，企业提供售前、售中和售后服务已经是必然趋势。

那么，面对市场上激烈的竞争，如何抓住精准客户，发掘潜在商机？成为许多企业思考的重要命题。

在线智能客服系统将继续帮助企业解决问题，并完善售前营销与售中环节管理。

一、智能客服机器人怎样实现自动化工作

1、我们的·云呼叫中心采用最新算法科技，融入crm客户关系管理，通过智能语音识别、语义理解等功能，可以快速响应客户需求，及时处理和反馈客户需求。

2、我们的·云呼叫中心可以帮助企业建立起完善的售后服务体制，降低人力成本，提高服务效率。

3、在线智能客服机器人不仅能够满足客户咨询筛选条件，还可以进行自主学习。

二、外呼软件具备的功能

1、全渠道接入支持网页、微信、app、微博、api、sdk、sdk等全媒体接口方式接入，无论客户登录哪个部门都可以使用它来回答客户的问题。

2、数据分析预测ai语言可以根据客户的浏览记录和来源信息做出准确的判断，准确分析客户的意向度。此外，还会生成各种统计报表，包括电话营销情况、客户服务质量评价等，从而更好地调整运营策略，促进交易转型。

3、智能ivr语音导航当客户需要进行投诉或产品购买时，可按照设置的语句引导客户说出想要了解的内容，有效提高客户沟通体验。

4、acd智能排队拥有acd智能排队功能，可帮助客服减少大量重复劳动，降低客服人员流动率，同时也避免因坐席忙碌而造成客户流失。

5、知识库功能根据相似词库、常见问题等，利用nlp自然语言处理技术，可以将客户普遍提出的问题输入知识库，为座位分配专门的知识库。

6、智能绩效考核kpi该指标可以衡量员工的工作效率，提高员工满意度的激励措施，给职工带来积极影响。

7、个性化定制功能可以定制客户关系管理系统的开发，让员工在工作中参与更多事项，使得他们能够创造更多的价值。