跨境电商如何提升转化率

随着移动互联网的飞速发展，越来越多的企业都把目光放在了新兴的渠道上。

这样便衍生出很多有实力、有竞争力的和机会。

那么，对于跨境电商行业而言，如何抓住机遇，提升转化率？我们以我们的跨境电商客服系统为例：

1.及时接待客户过滤客户消息第一时间接入
我们的跨境电商客服系统必须要能快捷回复功能做到消息回复的及时性尤其是可以支持手机端操作使用，不仅方便了客服人员工作效率更加高效。同时也方便了管理者对于所有客服进行后续跟踪工作。

2.智能分配原则
根据客服属于什么岗位由指定的客服进行分配，区别就在于分配规则不同。

比如可以按照轮流值班、空闲度、老客户等规则分配给上次接待的客服人员，当然如果是二者兼备的则可以考虑选择按排序轮流值班模式或者按照签名查看历史聊天记录等。

3.资料一键保存
想要了解每个客服的话术技巧肯定离不开数据统计的辅助，我们的跨境电商客服系统针对每天处理的问题都精准进行答复。

客服人员只需将之前积累下来的大量相关信息导入系统中，便可轻松完成与客户的对接。

4.访客标签分组管理
访客进入某宝搜索关键词店铺，首先弹出访客列表，点击客户详情页快速进入对话界面。

但此时客服无法判断哪些客户曾经接待过该客户，便会优先选择其他类型客户进行接待。

5.机器人客服7*24小时值班
我们的跨境电商客服系统的机器人客服可帮助客服人员自动回复咨询，并且在访客咨询量较大时，还支持机器人接待，从而减少客服工作压力。

6.粉丝标签管理
我们除了常见的文字信息输入外，还可以通过与粉丝交流推送产品知识、促销活动链接、专栏素材、常见问题等内容，客服可以利用我们的跨境电商客服系统里的标签功能为粉丝添加标签，实现精细化管理。

7.ai客服
我们的跨境电商客服系统拥有ai客服机器人，可以帮助企业降低人工培训投入费用，提高工作效率。

8.数据分析
我们的跨境电商客服系统能够帮助电商运营团队自动收集用户的购物数据，形成报表。

跨境电商客户沟通怎么做

跨境电商客户沟通如何做？有哪些注意事项呢？跨境电商客服的重要性对于跨境企业来说，最主要的还是产品质量问题。

而且随着时代发展，各种行业之间的竞争也越来越大，想要提升自身的竞争力那么就需要使用一款好用的辅助工具。

我们的跨境电商客户沟通软件就出现了。

1、多语言版本：针对不同国家和地区实施不同语言版本，可以满足不同企业个性化需求。

2、在线翻译：访客与客服人员无障碍交流，当他们看到中文或英文发音时更容易分辨，因此外国客户更愿意选择英文版本。

3、集成能力强：跨境电商客服支持多点群集回复，帮助销售团队实现高效率拓客！

4、数据统计：聊天记录长期保存，为营销决策提供依据。

5.全渠道接入：除了传统pc端，app、网页、h5等，用户不必经常打字过程繁琐，我们的跨境电商客服系统完美整合pc端和移动端两种沟通方式。

将智能客服引入我们的，可以利用ai智能技术快速响应，只需将常见问题输入知识库，然后设置自动回复内容即可轻松解答。