智能语音外呼系统有什么用

智能语音外呼系统可以帮助企业降低大量成本，提高服务质量。

一、定义智能语音外呼系统是指通过电脑用户直接拨打客户服务的电话软件。

它主要用于批量自动外呼筛选意向客户，并根据需求合理分配给相应座席或组。

1.基础功能智能语音外呼系统包括智能外呼策略，支持ivr导航和acd排队等。

2.应用场景我们的智能语音外呼系统可以覆盖多个领域，为众多企业客户带来不同程度的语音营销体验。

3、操作简单我们的智能语音外呼系统操作简单，使用方便，新人上手就会。

4、数据管理crm对所有坐席进行实时监控，随时查看坐席工作状态，包括：呼入/呼出满意度、呼出成绩/呼出拒接率、呼出拒接记录等。

二、智能语音外呼系统的优势

1、智能外呼策略：可以设置智能外呼任务按键，在没有的情况下进行自动拨号，智能外呼系统还可以进行自由跳转，支持文字、图片、表情等多种类型的内容发送，无论是与客户交流，还是解决问题都十分友好。

智能外呼策略可以规范坐席的行为，避免客户投诉而导致客户资源流失。

2、智能外呼系统支持模拟真人语气，回答客户的问题，可以随时修改话术和知识库，还可以添加快捷短语，快速响应客户咨询，提升用户体验。

3、ai智能外呼系统支持预测式外呼，空号检测，智能打断等手段可以自主重拨，有效提升拨打效果。

4、数据统计分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。

机器人外呼中心包括什么

智能语音交互系统的主要功能是基于程序技术，以便在使用过程中不断优化。

一、定义机器人外呼中心是指通过电话营销系统来获得目标客户群体，并自动分配给相应的销售或总部。

它可以根据设置好的话术与顾问进行沟通，完成筛选意向客户的工作。同时也有多轮对话功能，支持打断和转接人工客服。还具备常见业务知识点匹配等丰富功能，可满足个性化需求。

二、机器人外呼中心包括什么

1.自然语言处理(nlp)：是指计算机通过识别文本内容自动生成的图像及结合多前提条件，从而达到初步筛选客户信息的目的。

2.机器学习（asr）：是ai机器人领域最先进的现代技术，也是最精确地识别率高达90%、甚至95%。

3.神经(slu)：是指任何思维模式都可以运用于交互的智能算法，如深度学习、机器学习、神经等。

4.情绪识别：就是将客户反馈的声音转换为文字，然后根据这些文字寻找客户想要表达的意思。

5.自我记录：是ai外呼中心机器人的核心组成部分，它主要是由上下文、关键词、语音库、多轮对话引擎等多种模块组成。

智能语音外呼系统是什么

智能语音外呼系统是一种基于人工智能技术的新型外呼系统。

它主要应用于企业营销推广、客户服务回访、电话通知等呼出场景，具有高效率、性强、投入产出比大等特点。

一、外呼系统功能介绍

1、智能语音通知：可以实现自动拨打，支持手动录制或者复制粘贴。也可以根据需求设置通知内容和质量分数。

2、转接人工坐席：当座位使用传真与客户进行交流时，座位可以将来电转接到预先设定好的座位上，由专职员工接听。

3、智能语音群呼：支持批量导入/出口、无限次开放呼叫、三方呼叫、按键拨号、挂断后禁止呼叫

4、自动录音：支持文字、语义识别、多轮对话

5、外呼任务管理：可标注客户、设置外呼时间、呼叫次数和处理结果。

6、数据报表统计：对各项数据进行全面统计、形成绩效考核

8.crm客情管理：支持客户资料管理、客户类别、跟踪记录、客户类别、销售机会、产品状态等相关联。

9、自动外呼或者语音导航：在导入客户信息时，系统会自动播放ivr提供的语音提示。
10、智能沟通：当客户中途插话时，系统会根据客户的意图向客户发起语言邀请，让客户感受到长时间、积极的对话，从而增加成单率。