智能在线客服系统有哪些优势

随着互联网的快速发展，越来越多的企业都开通了自己的在线客服系统。

但是由于种类繁多，功能不同，价格也就不一样。

这时可以根据自身需求选择适合自己且功能齐全的在线客服系统。

我们的智能在线客服系统，它有哪些优势呢？

1、提升工作效率，降低人力成本
众所周知，在咨询高峰期保证100%接待无忧，大量重复问题回答不见效，容易造成用户流失。

而使用我们的在线客服系统支持同时接入多个客服进行分流处理，避免客服分散接待，为客服绩效考核及营销制定出较标准化的建议。

2、实现访客精细管理
对于访客消息第一时间提醒，可以让客服快速识别访客来源和地域，对历史会话信息进行追踪和收录，充分调整营销策略，减少访客等待时间，同时，也让客服快速了解客户需求，以便提供更贴心的服务。

3、数据统计
全面获取访客信息，为推广营销提供依据有针对性的营销活动，借助于丰富的数据分析功能，可以按照不同渠道、搜索引擎、关键词、页面url、跳出率、访客忠诚度、受访页、跳出负面情绪等不同条件构建访客画像，让客户需求清晰可见，指导内部团队快速应付。

4、机器人7*24小时接待
如果没有客服熟练操作，将常见问题答案添加到我们的在线客服系统上，当访客咨询时，机器人客服会从已有知识库中自动响应，并把设置好的匹配答案反馈给客服，让客服人员去回答更专业的问题。

除了传统的文字与表情之外，机器人还可以根据企业预设或者命名规则，灵活自主地创建知识库，搭建企业品牌形象。

5、数据安全永久保存
利用工单管理功能，可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息(包括订单号、姓名、公司、手机号)、产品状态等均存贮于我们的在线客服系统中。

哪家在线客服系统好

哪家在线客服系统好？关于这个问题可能是大多数企业想入手一款在线客户服务软件来打广告。

那么，有没有比较好的推荐呢？首先我们要清楚自身需求其次根据当前市场现状来看，如果想选择适合企业发展的在线客户服务系统，就必须满足以下三点：

1、稳定性：企业对在线客户服务系统的要求越高，在线客户服务系统的稳定性是非常重要的。

因为一旦出现小问题，客户就会立即掉线和断线。

严格意义上讲，系统不稳定绝不是针对某一部分人或事物，而是对整体系统做出改变。

2、易用性：很多在线客服系统经常采用php框架式开发方式。

它相对于其他即时通讯工具流畅更加的接近环境。

3、安全性：很多在线客户服务系统都采用ssl链接技术，对恶意访客进行登录是有法律风险的！在线客户服务系统完全可以把企业的信息保存起来，不用担心恶意访客攻击企业内部系统。