呼叫中心是干什么用的

呼叫中心作为一种通信方式，是以电脑语音为媒介的客户服务模式。

它主要用于大型企业建设外部热线和内部支持电话处理系统、电话营销、人力资源招聘等。

企业级呼叫中心的重点就在于呼入呼出而非呼出给，这样才能让企业适应工作环境和企业业务需求。而呼入的中心则可以利用计算机技术实现自动化操作，帮助企业解决因高频外呼产生的封卡难题，让企业有更多的时间去发展其他业务。

呼叫中心的功能特点
1）智能ivr：一步直达到客户所需功能节点
2）监控录音：全程存储分析录音，有效纠正违规话语
3）来/去电弹屏：与当前坐席沟通记录相结合
4）智能ivr导航：灵活的语速流畅引导客户选择
5）排队优先：客户可根据坐席忙碌状态安排合适的队列接听
6）客户crm管理：支持客户数据管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理等...
外呼系统软件的使用，不仅可以提高员工的工作效率还可以降低企业成本！对于电话营销企业，外呼系统的作用是最关键的。

首先，我们必须确定好自己想做什么，然后明白您未来想从事哪个行业。

如果你没有条理也没有规划，那么很难找到具体的公司或职位。

呼叫中心的核心是什么

呼叫中心的核心是客户服务和运营管理。

客户服务是指为了维护并满足顾客的需求，提高客户的忠诚度。

运行呼叫中心要考虑如何更好地接触和使用他们所熟悉的技术来处理这些问题。

目前，许多公司都在建立呼叫中心系统软件，以提供有关其特定业务或服务的信息。

随着时间的推移，越来越多的呼叫中心公司开始应用智能电话机器人。

一、呼叫中心的核心功能

1、ivr：通过语音导航，将来访者分流到最匹配的部门进行服务。自动拨打或点击屏幕代码后，它可以自动播放语音广告。

2、acd：包括两种模式:预测拨号和空闲拨号。

首先，设置每小时拨号数量，避免等待时间太长而被运营商识别。然后根据座席忙线状态和正确率将呼叫分配给相应的坐席。

二、呼叫中心系统的优势

1、自由外拨功能，当有新的电话进入时，不需要手动输入，就可实现呼叫中心自动拨号。

2、自动记录通话结果，支持重听和下载录音文件。

3、监控与报告功能，对呼叫中心的整体工作情况进行分析，便于管理层查看绩效指标。

4、crm和工单管理：帮助企业创建个性化的工作流程，规范内部协调。

5、acd：呼叫中心具有自己的客户管理功能，可以详细记录客户信息(包括地址、电话、联络方式、历史订单、投诉、建议)，还包括对销售人员的跟踪、评估和记录客户资料(包括销售阶段、产品管理页面、订单管理页面、库存管理页面、销售成本管理页面等)。

我们的智能是什么

我们的智能基于人工智能、云计算等技术，为客户提供一站式综合服务。

目前已拥有众多知名品牌及众多行业头部团队，坐席数量达到了几十万甚至百来万，是国内较早实现人工+ai混合云模式的呼叫系统公司。

我们的智能基于人工智能、云计算、大数据等核心技术，打造的外呼软件产品可以帮助企业快速集成、自动应付和处理海量通讯需求，并将呼叫效率提升3倍以上，降低了企业投入的运维成本。

同时还支持包括呼叫弹屏、语音导航、全渠道接入等功能的整合，无论从哪个场景切换，都能获得高效稳定的体验，让用户充分享受优质服务带来的便利。我们的智能呼叫中心系统可根据企业的不同业务需求，灵活搭建自己的ivr交互式语音应答流程，同时具备acd排队策略，可自主划分各种队列并预留话务给客户。还支持电话、短信、邮件、app、微信等多媒体沟通形式的发送。