呼叫中心的功能有哪些

客服中心呼叫系统的功能非常多，像智能语音导航、自动分配、来电弹屏等。

这些都是企业需要去了解的地方。

一个好的客服热线系统不仅可以提升企业工作效率还可以降低企业成本。

下面就和大家说道说道呼叫中心的功能有哪些

1.智能语音导航当用户打进热线时，座席人员可以通过智能语音机器人进行智能语音问答，该热线电话系统将根据客户的咨询内容为客户建立相应的档案，并支持灵活录入坐席的工号、年龄、职级和意向等资料数据库。

2.来电弹屏当用户致电客户服务中心时，座席工作人员及时记录来电客户信息，便于后期管理。

3.知识库在线编辑在客户服务中心

4.acd自动分配客户来电时，系统根据来电号码，自动分配给相关技术人员处理，实现同时服务多名客户。

5.智能排队在用户来电咨询高峰期，经常会出现某客户长时间没有服务客户的情况，该怎么办呢？可利用预设好的客服外拨逻辑模型，自动播放欢迎语。

客服外呼平台具有智能化、人性化的特点，在来电途径选择客户时，系统将自动从呼叫列表中移除。

6.工单系统在客服工作中，会遇到客户服务人员无法完成的问题，此时需要由研发部门进行解决。

呼叫中心系统的优势

呼叫中心在企业中是一个很重要的存在，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业的人工成本。

一、呼叫中心系统的优势

1、客户呼入电话显示为本机号码，支持客户来电回拨，提高通话接听率.

2、系统稳定性强，不会出现频繁断线，就算突然断网也能将号码有序地分配给客服人员，从而大幅提升每日外呼量！

3、多渠道功能，满足各类型企业对于数据安全和营销的需求。

4、呼叫中心客服系统具备crm管理及工单系统功能，方便客户随时查询。并且能够实时监控客服工作状态，如来电量、平均处理时长、忙碌时间等，有利于考核员工的绩效。

5、呼叫中心客服软件支持自动批量外呼，可设置外呼时间段、语音信息查询、自动记录、短信推送等功能，避免手动操作导致效率低下。

6、智能质检，可以帮助坐席进行语言培训，坐席可识别标准流畅沟通应答话术，有针对性解决问题，有效提升客户体验。

二、呼叫客服系统有什么特点呢？

1、智能化ivr语音导航：7*24小时在线服务，根据预先设置好的关键词自动发起咨询，节省用户排队时间。

2、智能质检仪器，可对坐席状态进行抽样评估，实时检测坐席代表的工作情况，对坐席服务质量进行监督，根据监督结果对坐席服务进行调整，完善内部协同办公，确保服务质量。

3、智慧型报告统计，支持多层次数据呈现和集成，包括总呼叫趋势、座位工作状态(空闲率)、座位呼损率、坐席当前通话时间等。

4、智能ivr语音导航：灵活配置的ivr语音引导流程功能，让用户直接得到最优的服务。

5、acd话务分配，按照最优转接速度快速将来访者分派给合适的人员或者第三方，有利于客服工作的连续性。

客户呼叫中心有什么功能

客户呼叫中心的功能有很多，像自动弹屏、ivr导航等都是企业需要的。

一、呼叫系统功能

1、自动弹出屏幕当公司使用智能外呼软件时，可以向来电客户展示其基本信息和历史记录，并为来电客户提供相应的咨询服务。

在人工座席繁忙或者休闲的时候，该系统也会自动弹出窗口提醒坐席进行通话，帮助座席及时了解客户情况，减少不必要的等待时间。

2、语音导航设置语音导航可以实现用户分流个引导操作，还支持根据客户的需求将来电转接至最合适的部门或坐席。

二、呼叫中心客服系统功能介绍

1、ivr导航菜单：客户打入电话后，可选择自助语音应答/acd按钮，系统自动播放预先录制好的语音广告。

2、监控录音：可以查看所有5秒以上的通话录音。检索和存储重复的录音文件。管理人员可随时调取听证监督等方面的内容，为改善座位技能和培训提供法律依据。

3、crm数据管理：客户关系管理模块包括客户资料管理、客户跟踪服务、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等，避免因销售员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

4、acd自动分配：根据客户输入选择不同的空闲座席人员或专业技能组，让座位代表根据智能路由策略获得更精确的服务，从而快速访问相对应的座椅，提高整体客户满意度和忠诚度。

5、统计报表:可以查看各种渠道(电话、传真、网站)的支付交易统计、客户服务指标。统计和分析会员、vip、普通账户、红包等活动统计。

6、知识库：可以查询常见问答的准确性、答案的统一和标准。