呼叫中心客服是干什么用的

呼叫中心客服软件，又称呼为电话外呼软件，主要是用于企业进行外呼营销工作时使用的一种软件。

呼叫客服系统，它可以支持自动拨号、语音导航等功能。还有其他多种功能，如来电弹屏、录音管理、坐席监控与质检等。

一、呼叫客服系统的功能

1.座位监视：实时查看运营商网站、订单页面、咨询和售后记录等，并具有强制签入签出、强插强拆、安全防护、通话录音保存、数据共享等功能。

2.来电弹屏：当客户致电希望企业了解产品及详细信息时，在线客服会第一时间提醒客服人员进行相关讲解，帮助客服人员减少不必要的时间成本。

3.语音导航：根据需求指引轻松完成客户留言操作，让用户更容易联系到企业。

4.来电弹幕显示：新老顾客回访登记、客户基本信息(包括昵称、性别、地区等资料)、历史记录等，为客户提供优化的服务建议。

5.座位监控：可以设置呼损规则，对座椅状态进行实时监测，判断坐席状态，发现异常情况并报告接听率。

6.crm:客户资源管理模块结合客户关怀和产品经营信息，将客户信息输入企业内部系统，形成完善的客户信息库。

二、呼叫中心客服软件
又称电销外呼软件，主要是用于进行企业电话销售工作时，为避免客户流失而使用，起到防封效果。

但也有些公司因为没有或者技术力量雄厚所以很难做到这一点，我们的智能呼叫客服系统就拥有此项功能。

1、呼入键盘：按需导入客户信息，分配给不同坐席受理，由坐席受理来电。

2、手机app：方便随时打开应用程序跟踪，随时随地开展业务。

3、呼叫日报：随时了解客户意向程度、跟进情况。

三、呼叫中心客服软件
支持多维度监管统计，掌握呼叫中心各环节的运行状态。

1、通话统计：电话量，接通率，平均时长等。

2、满意度评价：通过调整满意度评价，督促座位尽快执行工作，不得过度推卸责任。

3、座位权限管理：座椅可灵活设置角色权限，定义不同的操作权限类型，并自定义操作权限清晰明确，便于管理层对座椅进行监控和评估。

呼叫中心是什么

呼叫中心是一种通过互联网技术实现的软件，它具备即时通讯功能。

在呼出呼入流程上，首先由座席接听。然后，根据设置的规则和选项卡进行拨号（如果有些专业电话需要绑定到手机或固定电话，可以借助软件的拨号模式）。

这样就节省了大量的等待时间，并提高了工作效率。

一、呼叫系统的优点：

1、无封号设置。

对于不同类型的营销企业，外显号码也会有所不同，客户更愿意接受哪家公司产品。

2、通过录音等方法实现自动识别空号和关机号码，减少人为因素造成的影响。

3、24小时连续工作。

4、智能质检。

5、通话结束，顾客只需挂断电话就可以和企业坐下来谈论他们感兴趣的事情，从而减少商业纠纷带来的麻烦。

二、呼叫客服系统的特色功能

1、自动弹屏:当老客户打电话给你时，你能够立刻知道他的满意度和忠诚度，您将收获颇丰的回头客。

2、多维标签管理:我们的智能呼叫客服系统可以清晰地记录每个客户的基本信息和各种数据，方便跟踪客户的习惯和喜好，避免客户因员工离开而失去信誉。

3、智能ivr导航:我们的智能呼叫客服系统可以帮助您缩短用户查询路线的时间，并且还可以减少漫长的排队路段。

4、交互式语音应答:根据预定好的脚本与客户进行沟通，并向客户推荐相应的解决方案。

5、智能质检:语音质检是通过语义分析、声纹识别、句子分析、情绪分析等技术准确捕捉客户的内容，并根据实际需求进行调整和优化。

6、ai预警:根据历史客户记录判断客户投诉等级，降低外部风险，保证客户投诉率。

7、crm系统：客户资料管理模块包含客户详细信息(如姓名、性别、年龄等)和历史咨询记录，其中最重要的是对客户资源进行集中管理，有利于企业的绩效核算和客户服务团队透明化。

8、acd话务分配:按照预定好的规则自动分配话务，合理利用时间，增加交易量。