crm系统有哪些功能

1、智能ivr导航功能，可以将来电自动分配给相应的部门或接受者，也可以实现预先设置的各种步骤。

2、录音功能，支持全程录音，并且可在线播放，录音文件都有。

3、crm客户信息管理模块，具备数据报表分析功能和弹屏功能。

4、工单管理功能，具备自定义字段类型，如任务指标数量、响应时间等。

5、客服账号，登记和修改客户信息，查询权限和入口位置，还原页面内容。

6、工单管理功能，可以根据需要导出工单，下次进行订购操作流程控制，也可以根据需求导出工单。

7、知识库功能可以根据不同的场景进行编辑，主要用于信息登记、问题解答、业务处理等方面

8、多维度监管统计，提高管理质量和效果。

9、crm客服系统，具有客户资料管理的及时快速检索功能，可以随时查询和导出客户信息，减少人力成本。

通话时长是什么意思

1、通话时长：指通过电脑的自动语音播报或者拨号等方式与客户进行交流。

通常，在线电话呼叫可以同时支持120和200之间的通信。

2、录音质量检查:主要是通过语音质量检查来监督坐席人员的服务态度和业务水平。并且对通话时间、通话次数和通话频率等进行全面合格评价。

3、批量外呼：将一些空号、停机、重复号码筛选出去，接听后立即给坐席推送到相应座位上，由座位工作人员直接手动跟进。

4.智能质检:通过呼叫/记录等形式实现对每个录音文件的质量检查和抽样，为提高质量控制水平和监督效果提供依据。

5.多维标签:根据需求设置不同类型的客户档案

6.智能ivr:根据关键字、openid自定义弹幕、自助语音引导、24小时技术支持咨询

7.crm管理:客户资料整理，客户信息管理，跟踪记录。统计分析，提升营销收益

8.云呼叫中心:通过云部署的方式，可以快速构建客户信息数据库

9.云客服:可以集成企业微信、网页等功能,帮助企业降低成本、提高绩效10.云存储：可以随时访问所有存储于云端的聊天记录和传输文件。

呼叫中心客服软件是什么

呼叫中心客服软件，是一个为企业提供多渠道营销获客、客户管理和数字化运营解决方案的软件。

通过整合全渠道接入、智能ivr、crm等功能，帮助企业降低成本，提高效率，提升客户体验度。

1、智能ivr：一步直达到用户所需功能节点。

2、智能路由分配：根据用户咨询内容、坐席工作负荷、来源渠道等条件，将来电均匀分配给坐席人员。

3、监控与报表：第三方云存储对话记录以及可以追溯同事之间的对话。

4、知识库：支持批量导入/出常用faq模板，快速检索知识点。

5、自动外呼：支持客户资料一键批量导入，随意设置拨打参数，大幅提升拨打效率。

呼叫中心客服软件主要有四大优势：

1.智能ivr：在用户咨询时按下ivr-acd按钮就会得到切实有效的应答，极大程度地减少了座席的工作压力，提高了工作效率。并且当用户的问题没有得到很好的解决时，可以转接给相应的部门或坐席人员进行处理，从而有效地减少通话时长。

2.语音导航：语音导航功能可以实现用户最常说的高频关键词自动回复，让用户花费更多时间去寻找解决问题的方案。

3.crm：用户可以不必再像以前那样大海捞针的去搜集和查找客户信息，也无需像以前那样手动去输入各类资料，非常便捷。

4.智能质检：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一站式解决所有问题。

5.智能ivr导航：灵活的语言配置，客户可自主选择多种不同的语言，智能匹配最适合的语境，让沟通更顺畅自然。