电话呼叫客服系统是什么

电话呼叫客服系统是专业的企业为企业提供电话外呼软件，帮助销售人员在第一时间获取意向客户。

该系统具有高效、稳定、简单等特点，可以大大增加企业的成单量和利润。

一、电话呼叫客服系统如何选择

1、智能ivr：通过语音识别、自然语言处理技术，将复杂的问题交给智能机器人来进行解答。

2、自动分类：根据对方说的内容，准确判断客户意图，并保存在平台数据库中，从而快速地锁定目标客户。

3、多轮互动:支持真人语音与用户沟通，让感兴趣的顾客与代理商实现零障碍交流

4、智能学习：不仅可以不断积累知识，还可以不断吸收新词，灵活发展。

5、全渠道接入:网页、微博、app、小程序、h

5、表单等渠道，无论你的客户是从哪个渠道来的，都可以及时反馈信息。

6、智能质检:对每天拨打超过几十至上百个电话的客户采集者进行抽样调查。

二、电话呼出软件的功能特点

1、电话呼出软件具有自动拨号、自动记录、自动分析、报告统计、订单审批等强大功能。

2、自动弹屏:当跟进客户时，再次呼叫客户时自动弹出备注。避免忘记跟进客户原因。

3、客户跟踪:可以随时了解客户的跟进情况，更好地安排跟进任务。

4、自动传真:客户来电后，自动生成传真文档包，方便跟进人员的重要资料和历史信息。

5、自动拨号:客户呼入电话后，自动按逻辑顺序播放预先编制的脚本并启动下一段语音。

电销外呼系统都有什么功能

智能电销客服系统是企业进行外呼时常用的工具，它有着提升效率、降低成本的作用。

那么电销外呼系统都有什么功能呢？一起来看看吧。

1、自动拨打：简单方便，高频次呼出不封号。

自动拨号可以设置个人专属名称和年龄范围，操作员可以将客户资料按照需要导入到该平台，由系统自动拨打下一个电话，过程中无任何障碍通过，非常稳定。

2、多种外呼形式：手机外呼、软件语音外呼、pc端点击外呼、群呼。

3、录音抓取:所有5秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水准。

4、工作报表统计：电话量，接通量，平均时长等等都可以查看，kpl绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化。

5、客户关系管理：挂断后可以给客户添加意向程度分类，不需要坐席拿本子记录，直接转接人工跟进即可。

6、员工管理：挂断后对客户信息没有管理权限，严格遵守国家规则，不强制宣传。

7、数据统计：电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化。

8、黑名单过滤：微电话自主研发的crm系统，可以有效解决80%以上投诉问题。

电销外呼软件怎么选择

目前，市场上的电销外呼软件有很多种，许多企业不知道应该如何选择。

其实根据自己的需要来进行筛选就可以了，只有适合企业发展的才是最好用的。

一、外呼系统的选购方式

1、考虑施工成本：企业在选择外呼系统时首先关心它的开发费用问题，其次是对接渠道的范围及能否扩大等

2、施工成本：主要包括硬件设备和软件的采购和部署，

3、后期运维成本：主要包括:软硬件租赁费用、it人力成本

4、维护成本：主要包括:软件使用费用、维修成本

5、整体通信成本：涉及到的硬件成本（如交换机、语音装置、录制线路等）

6、技术支持：主要包含:产品管理、软件测试、维护、更新等。

其中，我们的智能外呼系统是为提高电力营销效率而推出的电子营销呼叫软件，功能强大，操作简单，性价比高。

二、电销外呼软件的选择方案

1、预算：企业购买外呼系统时，会考虑系统的价格，因为当企业真正开始使用之前都会有一个充分的预算，当然这并不意味着所有的系统都必须花钱购买。

因此在购买之前英特网技术团队已经做了充足的研究论证，确保了系统的稳定性和易于学习。

2、拨号方法：企业可以根据情况选择不同的外呼方式。

常规外呼模式有四种(回拨、直接呼叫)：voip、中间号码和小计划。