外贸客户管理系统是什么

外贸客户管理系统是一个基于网络的企业管理平台，旨在提高客户满意度、提高销售业绩和管理合规性。

通过对不同行业的不同需求采取差异化处理，帮助企业更好地适应市场环境以及消费者习惯。

1.内部信息整合:为了保证数据准确性和传递，各部门之间所涉及到的信息会存在重叠等问题，因此，我们可能无法简单分析用户肖像，从而找出相应的内容。

2.外部沟通交流：跨境电商行业使用我们的scrm系统提供跨境电商客服人员与买家的通话记录和访问轨迹监控功能。

当销售人员与买家发生摩擦或离开时，可实时查看并恢复客户原来的联系方式，以便快速解决问题。

3.多渠道集中回复：我们的scrm系统可将每个渠道都接入自动回复机器人进行集中处理，将常见的问题答案输入系统，设置新的排序规则。

当遇到类似您要问的问题时，您可以直接引导客户转移到相关客服人员。

4.智能质检：我们的scrm系统提供质量检验预测算法，根据用户的聊天内容，建立语义标签，自定义评价规则，精准判断客户服务水平，匹配最佳答案，完善企业营销策略

5.云端存储：我们的scrm系统具有pc端和移动端的特点，支持随时随地存贮词库，让客服人员随时随地快速了解客户信息，丰富知识库，还可以随时抽调学习演讲技巧。

6.客户跟踪管理：我们的scrm系统提供全面的客户跟进状态管理，包括客户姓名、职位、公司、手机号码、地址等客源信息均能获得永久保存，对客户的跟踪情况实现实时掌握。

7.crm客情维护管理：客服人员可以设置快捷键回复客户，当收到客户删除微信消息时，也可以迅速回复。如果有棘手问题，还可以通过关键字进行搜索，轻松解决客户疑虑。

8.工作报表统计：可以查询各种范围(岗位、加粉数额、成交金额、跟进进度等)的详细数据，包含客户购买产品数量、客户跟进进度、客户跟进情况等，形成报表闭环。

外贸客户管理系统选择要考虑哪些因素

外贸人员在选择企业时首先关注的就是产品能否适应公司发展，其次是售后服务怎么样。

这几个方面是外贸客户管理系统选择要考虑的因素。

一、如何判断一家外贸公司的外贸业绩

1、看客户群体现状
随着外贸行业的不断发展与扩大，传统的电话销售模式已经难以满足当前市场需求。

随着越来越多的外国客户进入中国市场，对于庞大的客户资源及优质的服务项目有更高的期望。基于此，外贸公司需要提高服务质量，同时降低运营成本，增加销售额。

2、看客户群体
通过电话沟通，可以根据海外客户需求输入相应的信息数据库。

然而，在众多的外贸客户管理软件解决方案中，我们的scrm最终给出了一些建议：

1.匹配自动化，外贸人员必须具备较强的自主操作能力和跨境交易商crm等综合能力。

2.针对不同的客户采用不同的营销战略，外贸人员可以根据自己的情况选择适宜的外贸人员。

3.外贸人员在回答客户问题上比较灵活，他们只需要将客户常见问题整理到知识库中即可。

4.客服人员的工作性质和职责分类明确标准，让外贸人员从容应变。

二、外贸客户管理系统的功能特点

1、实时监控，掌握销售人员的工作状态
外贸客户管理系统可以帮助您了解每个客户的潜在购买需求，如潜在客户是谁、正在访问什么网站、搜索哪个产品等。

这些都直观显示在您的屏幕上(例如，搜索报告)，便于您查看所有的销售情况并制定下一步策略。

此外，还有记录功能(如跟踪阶段)，可以清楚地显示客户的详细信息和联系痕迹，避免遗漏。

2、支持多平台统一集中管理
除了传统的pc端外贸客户管理软件外，还新推出移动版本，使用方便快捷，实现了各种操作功能。

该软件允许外贸人员安排在任何平台页面上登陆账号和密码，保证客户随时随地找到你的联系人，并为您提供完美的集成办公环境，包括邮箱、微信和钉钉等设备连接。

此举不仅可以节省时间，还可以提高效率。

3、客户管理
外贸人员可以轻松实施客户管理计划，轻松维护老客户，提升客户忠诚度。

此外，还有自动提醒、离职客户分配、团队协调、客户流失预警等功能，可以帮助老客户恢复企业生存。

4、外贸人员的工作状态
在竞争激烈的今天，我们需要管理好一份工作，优秀的销售能够带领销售人员共同开拓未来的赢家，我们的scrm是针对外贸人员管理的一款智能crm产品，它能够帮助销售人员全面掌握客户情况，从而更好地开展外贸工作。