呼叫中心系统软件的作用是什么

客户服务是企业运营的重点，如何才能提高顾客满意度和忠诚度是其管理者需要思考的问题。

在这个时候，呼叫中心系统软件就成为了企业管理的重点。

一、呼叫中心解决方案

1、ivr语音导航功能
ivr语音导航是指用户根据自身的业务需求按键选择合适的交互式语音响应系统。

ivr系统支持多种语音导航模板，通过树形逻辑、网络格式等灵活组合，可以更好地满足不同类型的企业对语音的需求。

2、来电弹屏功能
ivr语音导航最常见的功能之一就是可以实现用户转移到相关人员的通话录音功能。

当用户进入咨询页面后，只有新来访客户的信息没有被创建，也就是说，当用户打开了代码，他们将听到此信息并收集其所需的第二次回复。

3、智能质检
智能质量检查可以帮助企业评估座位的工作状态，并根据年龄、教育水平和精力来判断座椅的绩效。

4、acd智能排队分配功能
可以让团队中的每个成员都能按照既定的规则与客户沟通，无需担心会错过任何客户。另外，还具有顺序分配原则，可以根据客户输入选择不同的接线坐席或技能组进行轮流服务。

5、crm系统客户关系管理
可以快速获取客户数据，实现客户资源保障，客户跟踪历史记录清晰准确，帮助销售人员更好地跟踪客户及公司客户资料，从而提高签单率。

6、数据报表
呼叫中心系统提供多维可视化的数据统计报告功能，各项数据报告直观生动地反映出呼叫中心业务进展情况，使管理层能够轻松掌握呼叫中心各项数据变化趋势和特征，从而制定科学有效的调整策略。

呼叫中心系统解决方案

呼叫中心系统解决方案主要包括三个部分：智能ivr、智能质检、数据管理和监控功能。

1.智能ivr：可以自动识别来电号码，并将其转换为相应的语音。通过大屏幕显示或人工服务代表直接处理客户所需的各种业务，提高效率。通过预拨号功能，在特定时间内对来话进行自动识别和响应。当用户出现紧急情况或有事离开时，会根据条件进入下一个流程。

2.ivr导航：可以设置多条导航线路，最终实现从重复的问题回答到简单的问题回答。同时，还可以实现7*24小时咨询服务，避免排队等候带来的负面影响。

3.acd话务分配（automaticcalldistribution）：指的是将来访者分派给合适的座席后，座位技能组再根据预先设定的分配规则与受访者进行交谈。

二、呼叫中心的功能特点？

1.ivr导航：客户可以根据自己的业务选择不同的语音引导流程。

2.智能质检：帮助企业全面掌握坐席状态，及时发现问题并采取措施。通过录音/ppt文字质量检查等手段，有针对性地了解坐席状态。

3.监控功能:强大的监控背景和强大的知识库功能支持对坐席状态进行实时跟踪。

4.多维度报告:对每天的呼损率、平均接听率、满意度等指标进行全维度统计，便于领导层做出经济建议。

5.多级ivr：灵活布局，随意配置，让用户得到更好的服务。