云智能客服的优势

云智能客服的优势有哪些？在线云客服可以帮助企业降低人工成本，提高工作效率。

1.全渠道接入：pc端、app、微信个人号、公众号和微信小程序等；
2.用户消息即时声音实时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷；
3.来源统计清楚明了，数据完整精细化管理；
4.ai机器人24小时在线应答，不会出现情绪急躁或者咨询量过大造成的人员流失问题。

5.crm客资管理系统：客户资料存储及管理功能，避免客户无法查阅而造成资源浪费；
6.自动生成意向客户报表，简单设置后台，可随时掌握每位客服的跟进情况；
7.智能ai机器人，支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通；
8.自动分类，基于应用场景的细粒度意图挖掘算法，将客户的关注点更准确地分析，并结合产品特性对其进行标签化，从而使客户转化为交易客户。

我们的智能客服系统覆盖电商售前环节、售中环节、售后服务全流程，帮助企业解决客户难得的问题，同时提升客户满意度，真正实现利润放大。

智能客户服务系统怎么帮助企业实现数字化转型

云智能客户服务系统是企业在互联网营销时代中不可缺少的一部分。

它既是与客户沟通交流的软件，又是集成工单、crm和产品经理等于一体的管理系统。

那么我们今天就来谈谈智能客户服务系统如何帮助企业实现数字化转型。

1.全渠道整合接入，提高效率
一站式客服平台包含：web（pc端）、wap（移动端）、app、微信公众号、小程序、微博等多种渠道，客户无论使用什么平台或平台，都可以快速进行对话接待，为客户提供及时而专业的在线答疑、咨询回复。

客服人员只需登录到一个操作窗口便可以完成客户消息记录和访问情况的保存跟踪，大幅度提升客服办公效率。

2.智能客服机器人，降低成本节约人力成本
当下企业面临着巨大客服压力，各种原因要求坐席人员排队且加班严重时，智能客服机器人可以有效地解决这些痛点，并自动收集反馈数据，然后建立模型训练知识库，匹配最优算法，实现持续优化智能客服机器人的功能。

3.7*24h在线，减轻客服压力
人工客服休息时间8:0020:00是常见的上班时间；00-16:00是非工作时间，晚上10:00则是比较常见的休息时段。

但如果企业安装了客服机器人客服系统则没有这样的担心，机器人拥有深度学习技术，会越来越智能，所以即使人工客服正在给客户满意的答案打电话，在客服机器人的帮助下也能极大缓解客服的工作压力。

4.全面资料存储，查看更方便
除了查看客服人员之外，客服还可以同时浏览和处理大量的客户信息，将客户的数据进行整理和分析，为客服考核和管理提供帮助。

5.实时监控，掌握客服状态
根据客户服务接待过程中的积累，总结出一定的标准普遍值，通过客户服务历史对话、服务评价等数据，进行数据挖掘和分析，为运营策略调整提供依据。

6.多维数据报表，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在客服系统后台，为企业营销提供参考。