在线客服系统都有哪些功能

如今，随着移动互联网技术的快速发展趋势，越来越多的企业和商家选择在线沟通工具，而这也让一些有眼光的企业看到了在线营销的重要性。

那么我们的在线客服系统都有哪些功能呢？

1.全渠道接入对话
我们的支持网页、微博、app等全渠道接入，将所有咨询汇集到我们的客服工作台进行统一服务，保证每个渠道都能为您带来最优质的咨询体验，避免因不及时回复客户造成的用户流失

2.实时追踪访问轨迹
可以查看到访客的ip、地址或其他关键信息（如pc端/手机端），同时可获取访客搜索的关键词、浏览页面等，帮助客服人员准备相应话术提高应答效率

3.智能ai客服辅助回答
根据设定好的知识库内容，智能地回答客户问题，并给予快捷标注，节省客服培训时间。

智能ai客服机器人24小时秒回，有效填补夜间无人值守的空白市场，同时，借助自然语言处理、深度学习等人工智能技术，我们的可以精准辨别顾客意图，创建独特的行业模式。

4.粉丝海报吸粉
精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通过公众号文章群发告知用户（粉丝），我们有这么一场活动。扫码关注进来的有10位数量上限的嘉宾，这场活动就算是5位数的粉丝。利用我们的生成粉丝海报，然后放置在宣传单页中，引导用户点击生成专属二维码，这样再由于粉丝是新关注的，而我们的后续会把此次活动做成粉丝海报分享到朋友圈，吸引更多的新用户进来参与，从而扩大企业的影响力。

第三方网站在线客服系统怎么选择

随着移动互联网的发展，越来越多的企业和机构把目光投向了这一领域，他们希望能够通过自己的网站给公司带来更大的利益，宣传自己的产品。

但是传统的人工客服要面对很高的成本，而且还需要进行系统的培训，时间成本也比较高。

所以，使用第三方网站在线客服系统已经成为了每个公司都非常重视的问题。

那么我们应该怎样选择合适的第三方网站在线客服系统呢？首先要确定产品的语言，简单易用性、功能实用性、售后保障都相当不错。其次就是稳定性及口碑效果，这俩点是前期要考虑的因素之一。

最终才是根据实际的使用情况去筛选和分析。

我们的智能在线客服功能怎么样

如何选择合适的在线客户服务系统？首先要考虑自己公司是否正规，如果不正规，那么这个公司根本就没有什么可以值得信赖和依靠的。

我们的智能在线客服系统就非常好的解决了这个问题，下面主要讲一下我们的智能在线客服功能怎么样？

1、多渠道整合接待
无论从哪个渠道访问过来的顾客都会收到咨询，因为每一位顾客对产品都有疑问，他们需要通过电脑或手机与人沟通，而每个人的工作习惯也各不相同，所以在咨询时最好明确分配给几个客服进行接待，避免出现许多不便之处。

2.提供优质高效的后台支持
我们的智能在线客服系统可以实现企业官网、微博、app等不同渠道的用户访问，让企业客服人员更快地响应客户的请求，提升客户体验度，提升客服效率，减少客流量大时的服务压力。

3、数据分析精准营销
我们的智能在线客服系统可以帮助企业做很细致的数据统计分析，包括客户浏览轨迹、来源跟踪、客户搜索关键词、来访次数等，帮助企业指定投放策略，有利于企业的运营策略调整，促进最终转化到真正的客户身上，并结合公司的经营状况及资源情况，提供针对性的产品营销方案，使公司获取更多的潜在客户。

4、客服管理智能云客服管理平台
还具有强大的知识库储备，当客户咨询相似的问题时，就可以按照既定格式形成标准答案，便于客服人员快速检索回复，提高客服工作效率。另外还能够将客户信息导入crm系统中，便于其他客服快速查找相应记录，实现客服与其他部门的协同办公，充分发挥客服系统的价值。我们的智能在线客服系统还可以帮助公司节省人力资源费用，降低企业成本。