智能客户服务系统有哪些功能

随着时代的发展和进步，传统在线客户服务已经落后于其他企业。

许多公司只注重向顾客销售产品或服务，忽视了提高自身的市场竞争力。

然而，面对增长潜力巨大的新商机，越来越多的公司开始使用智能化在线客户服务系统。

1.低成本管理智能客户服务系统可以帮助您解决一些常见问题。

如果你想为每个客户提供24小时在线咨询，那么就必须要有专门的在线客服团队。

这不仅可以节省时间，还可以提高效率。

2.准确的数据分析数据让你知道客户是谁，正在访问哪个渠道，访问持续时间、地区等信息。

3.标签定制当我们花费很少的时间做很多事情之后，我们需要给予某种特定的关键字或词汇以及类似的东西。

比如订单，投诉，甚至是政策。

4.无缝衔接当您创建一个功能丰富并强大的在线聊天工具，并将所获得的数据完整存档之后，当它与我们通过第三方渠道连接时，我们需要创建一套独立的模块。

5.实时更新我们期望您能够在移动设备上执行所有操作，包括点击头像和菜单栏。

6.实时跟踪数据监控网站上的每个消息(电子邮件、即时聊天、推文等)都将保留最近10秒的记录。

7.真正了解您的客户对您的客户感兴趣吗除此之外，还应该知道您希望访问哪些页面，以及他们对什么样的支持程度(这取决于您的目标群体)。

8.快速回复当我们访问一家公司的网站之后，我们需要评估它们的14-20%的时间段内会话次数。

因此，我们可以从多个维度快速回答消费者问题，并评估他们的满意度。

9.实现无障碍沟通当客户访问时，公司将收到请求。

通过在线聊天，客户无需安装任何软件，就能和企业进行交流。

智能客服机器人架构是什么

智能客服机器人架构的建立，其实主要还是在于机器人本身的设计。

它需要考虑到用户界面以及整个业务场景中的交互流畅度，并且对算法的要求也比较高。

一、机器人的架构

1、机器人基础设施：包括呼叫平台、工单系统和知识库等。

这些基础设施不仅可以提供帮助企业降低成本还可以增加效率。

2、客服机器人：即智能机器人，通俗地说就像一个托管机器人。

3、服务平台：目前市场上的客服机器人大同小异，功能相似但有几点独特之处，而且价格也差别很多。

举例来说，智能电销客服机器人的价格是人工成本的10%，而一般的机器人只需要几百元。

4、后台服务：包括了客服与研发部门、质检部门、售后部门、投诉部门等，所涉及的费用全由企业支付。

二、智能外呼机器人架构介绍
我们的智能外呼机器人是一款适合产品业务或服务需求的语音营销服务平台！通过精准语义理解技术，根据企业业务需求自定义话术，代替传统模式，结合真人对话，为企业打造一套超强的互动体验。

我们的智能机器人采用最新asr、tts、nlp技术，支持中断、转写文本，多轮会话，拟人化沟通，自主学习，越用越聪明，具备阅读理解、分析问题、解决疑惑、回答简单、不情绪饱满等优势。

我们的智能外呼机器人的诞生，标志着人工智能时代的开启者，未来将更多依赖人类的智慧财富，辅助人工进行工作。

智能客户服务机器人有什么用

随着社会的发展与进步，现在大部分企业都有自己的客服中心。

因此，为了提高服务质量和水平，让顾客感到亲切、放心，许多公司选择引入智能客户服务机器人系统来解决问题，但是这种方式显然效果不理想。第一个例子就是电话销售。

智能客户服务机器人可以通过设置常见问题库来自动回答用户咨询。

它还可以根据关键词进行搜索匹配相似问题，并对其他类型的问题进行标记或者重新排序。

一、我们的·呼叫中心机器人的优势

1、自主学习，支持打断，越用越聪明。

独立学习，支持打断真正的ai产品。

如果遇到难题，可以随时打断交互。

2、独创的机器人知识图谱功能。

基本上你买菜刀会出现很多小错误，如果不知道怎么修改也没关系。

3、独立学习，支持拖拽输出语义和关键字匹配，越用越聪明。

4、独家定制属性，满足企业个性化信息推送。

5、丰富的数据库知识图谱功能。

可视化的数据呈现形式，包括图片、图文、语音等，丰富而全面，支持拖拽导航。

6、人机协助，支持转接人工座席

7、超长实时聊天。