网站在线客服系统有什么用

网站在线客服系统是一款专门为企业提供网上营销获客的软件。

它主要作用是帮助企业与潜在客户建立沟通渠道，并将数据存储在云端，方便人工客服进行跟进。

那么这个软件能够给企业带来什么价值呢让我们看一下：

1、多种交流方式，无缝沟通企业想要实现良好的售前和售后运维效果，最基础的目标就是让客户感受到贴心极致的服务，提升用户体验，才有利于促成订单成交。

但是传统的电话营销模式中，很难做到这点。

而使用了智能在线客服系统，可以把自动对话分配给空闲坐席，让客服人员高效响应客户问题，及时解决客户疑问，减少客户等待时间，从而大大降低客户流失率。

2、智能客服机器人，7*24小时在线当访客咨询量较大，产品信息查找困难或者其他突发事件时，可以智能客服机器人先回复客户信息，引导客户进行自助服务，如果遇到没法解决的问题，也会转接到相关部门处理，快速答复客户问题，提高客户满意度。

3、全面数据分析在线客服系统还拥有强大的计算能力，可以追踪访客搜索关键词、浏览页面、历史访问轨迹等信息，然后根据不同的客户需求类型，在后台生成报表，帮助企业管理者更好地分析客户情况，为公司战略规划的调整提供依据。

4、客户crm系统在线客服系统具备客户crm功能，可以完善的记录客户资料，永久保存客户信息，随时抽样学习。

5、多重安全防护设置保障数据安全，比如客户姓名、电话、地址等都能获取，确保数据安全，另外还有密码攻击设置、黑客入侵设置、病毒入侵、聊天过程中用户信息加密等，保障数据安全。

6、全天候在线，享受智能化服务当客户来访，第一时间与客服人员联络，例如进行产品介绍、营销活动通知等，系统会智能提醒客服人员进行接待，避免漏接客户所说的问题，提升客户满意度，增加成单机会。

除此之外，我们的智能在线客服系统还可以为企业提供优质服务，比如一键快捷回复、关键词回复、机器人ai客服、数据统计分析等，让客户服务既轻松又省时，大大提升了客户体验。

客服软件的功能有哪些

如今市面上的客服软件种类繁多，很多公司为了更好地适应社会发展，都开始使用客服软件来提升企业效率和竞争力。

但是随着互联网时代到现在，越来越多的企业选择利用客服软件进行工作中，而且还可以降低人工成本，大大提高工作效率。

下面小编就给大家详细介绍一下客服软件的功能有哪些？

1、智能对话分配我们的引入acd自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效管理和保障访客。

当有访客咨询时，可按照既定格式、知识库、依次分配规则快速将客户分配给相关客服人员接待，充分满足企业的接待需求。

2、聊天记录永久留存无论是客服与粉丝之间的沟通，或者是粉丝与员工之间的纠纷，企业都可以随时调取查看，充分发掘每一个客户的真实需求。

3、多维数据分析身处大数据时代，触达消费者需求及沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

我们的在线客服软件结合大数据技术对客服数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的业务价值，帮助企业有针对性了解访客行为偏好、产品反馈，指导内部团队快速响应业务变化、及时调整业务策略。

4、精准访客画像除了传统的纯文字对话，借助强大的语料库搜索功能，我们的可以轻松实现访客信息完整储存于您自己的云数据库，并结合大数据驱动的客服系统，对客户的各项信息和数据进行全方位立体呈现。

5、机器人智能接待客服机器人的智能程度不断加深，可以根据客户的问题类别，采用猜你想问的形式，回答客户所提出的常见问题，避免过度干扰掉原本固定的寒暄，让服务说再多也没用。此外，机器人还可以根据企业预设的关键词随时切换知识库，主动引导用户获得最新鲜的信息。

6、ai机器人7*24小时在线客服软件拥有强大的知识库搜索功能，支持自主学习，可根据客户提问积累的关键词，不断丰富知识库，更灵活地进行场景分类和搜索，提供便捷的对话话术支持。

8、数据统计分析身处大数据时代，触达消费者需求及沉淀消费者数据已成为广告营销的双重门槛。

基于这样的背景，我们的在线客服软件结合大数据驱动的客服系统，能够对客服数据进行多维深入分析，挖掘其潜在价值，帮助企业从单一的人工客服到全方位的客户服务。