呼叫中心系统是干什么用的

呼叫中心系统软件是企业用来解决客户问题的，因为它有一套功能齐全、操作方便的特点。

下面就简单介绍一下呼叫中心的几个主要模块：
一、自定义报表模板
1）自定义弹屏：根据呼叫类型灵活设置呼叫时间以及频率。
2）通话录音：对于重复性强的工作可自动存储，并利用语音合成进行记忆和反馈。
3）ivr导航:实现用户分流引导、座位监控等。
4）外显号码：固话或手机号码外显。
5）录音质量检验：支持多种录音质量检测规则，如段时间、每天、月度、季度等录音。
6）crm管理：支持客户数据管理与跟踪，提供不同类别的客户信息查询。
7）订单系统：支持电子发票/订货发票，增值税发票，物流配送资料，产品知识库，市场调研需求，供应链各环节优化等等。

二、使用我们的的呼叫中心，可以帮助您更好地管理客服团队。

1、智能路由，在线路稳定的情况下，我们的还开发了回访预约、满意度调查等功能。

2、智能ivr导航让用户咨询转接到人工坐席后，即可进入业务受理页面，减少用户排队等候时间，快速办理业务。

3、智能质检：可批量导入/出站呼叫任务状态，自动评估每日通话质量，实时生成绩效报告，并将相关内容形成闭环管理。

4、智能话务员，7*24小时在线服务，减轻人力负担，提升工作效率。

呼叫中心系统软件的功能有哪些

呼叫中心系统软件的功能非常强大，它有很多功能可以提升企业的工作效率降低企业的成本。

一、我们的智能呼叫中心系统的功能

1、ivr语音导航功能
ivr语音导航是一个特殊的功能，用户可根据其提示获得相应的服务。

ivr可缩短用户看见的步骤和所需的信息，减少用户排队等候时间，同时还避免了由于不熟悉业务而造成的用户流失。

2、acd话务分配功能
语音导航包括排队和来电分配两部分，按照各种要求将重要客户放在首位，从而实现精准营销。此外，语音导航可帮助客户快速找到合适的环境。

当客户致电希望解决他们问题或提高座位工作效率时，可以按键响应。

3、来电弹屏
这是呼叫中心系统最典型的功能。

当客户打电话时，他们只能听到客户历史服务记录和姓名咨询页面。

这使得客户体验感下降，因此无法确认客户的真正身份，从而保证后续的跟踪和沟通。

4、呼叫脚本功能
该功能允许管理者创建和修改脚本，如特定任务、客户偏好、客户偏好等。

5、知识库和素材库功能
可以方便地添加和维护客户资料，然后生成各种文档。

呼叫中心系统软件怎么搭建

客户服务是一个非常重要的环节，也承载着企业运营不可或缺的一部分。

如何才能让一线工作变得简单，让一些优秀人才有源源不断的利润，就成为了企业需解决的问题。

一、呼叫中心系统软件怎么搭建呢？

1、搭建呼叫平台
对企业来说，最重要的是在这个过程中起到稳定的桥梁作用。

建设呼叫平台包含两个方面，一个是通信技术，另一个就是数据安全保护。

我们的智能云呼叫中心系统采取多种措施加以保障，包括：第一点、建设空间层次结构，即将硬件部署在云上。第二点则是基于互联网进行的技术性应用。

2、数字化转型层次结构
从单纯的对接硬件资源到如今整套系统的打通，再到整套软件产品的升级换代，每一个环节都需要相辅相成的结构。

我们的智能呼叫中心系统可以提供更好地解决方案，帮助您快速实现业务增长，同时降低企业运营风险，提高企业的核心竞争力。