呼叫中心客服管理系统有什么功能

呼叫中心客服管理系统的功能非常强大，其功能也是多种多样。

它可以进行语音导航、来电弹屏和录音监控等功能。还有企业订单查询、会话记录存储功能、数据分析等多项功能。

1.智能ivr：一步直达到客户所需功能节点

2.自动语音群呼，支持批量导入，自动拨打

3.呼叫日报，有效接通量，平均时长等

4.外显真实号码+归属地，未接听率高

5.自带crm系统，满足客户随时了解情况的需求

6.录音导出:自动录音，支持导出，可随时提取调解纠纷或供员工总结学习。

7.客户跟踪:用户不仅可以随时查看自身信息与意向度，还可以添加备注，便于后期跟踪。

8.回访计划：定制回访计划，及时掌握销售人员跟进客户的状态，从而提升签单概率。

9.crm客户管理：内嵌crm客户管理系统，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，避免销售人员离职造成客户流失。

10.对老客户进行回访，设置营销任务，根据历史商机/今天的客户回访信息给客户建立二次沟通。

呼叫中心客服管理系统是什么

呼叫中心客服管理系统，又名电话客服管理系统。

主要功能包括：语音导航、来去电弹屏、录音报表等，具有较强的自动应答功能。并且具备智能路由、智能排队、信息保存、数据分析等多种通用性能。

1.ivr导航菜单
设置个性化的ivr交互式语音引导流程，支持7*24小时全天候自助式咨询服务，将不同类型的请求转接给相关业务部门处理，大幅提升工作效率。

2.acd话务分配
acd电话分配原则根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态、空闲座位数量等要求进行灵活调整，合理确定最优客户资源池内容。同时，也可以为每个客户建立专属客户分配权限，实现企业电销团队快速联络客户，提高外呼效率。

3.监控管理
对负责人和坐席的日常工作进行监督，便于领导对客服人员的工作情况及绩效进行抽查考核。

4.质检录音
对通话、接听方、排队等待人员的问题进行100%评价，并在第一时间发出警告，帮助改进客服人员的工作，确保客户服务质量。

5.crm系统客户跟踪记录
可以对客服人员与客户的沟通结果、交易金额、频繁次数、客户消费情况等进行多维度统计，使管理者从此摆脱了寻找客户的困境，把握客户需求变化轨迹，掌握客户生命周期发展趋势。

6.统计报表
对客服人员工作的满意度评估及绩效考核及内部管理等进行抽样分析，便于运营管理人员随时掌握客服人员的工作状态及工作过程，进行针对性指标考核，促进客服管理水平的全面提升。

7.智能质检
采用语义理解、关键词检索、深度学习技术等技术，基于ai大数据分析，挖掘客户关注信息反馈，识别网络热点新闻，剖析话题热点领域共性问题，提供舆论监测辅助决策，帮助企业降低运营成本，提高内部管理效率和外部经济效益。

8.知识库管理
根据相近业务场景所产生的业务知识填写一套专业的答案模板，供客服人员使用。

呼叫中心客服管理系统是什么

呼叫中心客服管理系统是企业在与外部咨询合作时经常会使用到的软件系统，它主要通过网络进行协调工作、实现人机无缝对接。

其功能有自动应答、语音导航等多种特点，并且还可以根据坐席的业务情况来安排相关事宜。

一、呼叫中心客服管理系统的优势

1、交互式语音响应系统ivr提供了丰富的自然语言处理技术，可以轻松处理文本内容和图片上传。

2、智能路由：根据需求设置来电分配策略，合理地将来电分配给具备相应技能的座席，确保各类电话资源的充足利用。

3、预测性外呼，系统采用多种不同模型，灵活匹配最佳线路，减少因通话量受限所造成的低效率和高并发问题。

4、知识库查询和获取支持：可以帮助企业快速检索出目标客户，方便销售人员准备相关演讲。

5、智能化报表编制:可以随时监控每个坐席的工作状态，实时分析坐席的电话数量、接听数量和平均通话时长。

6、录音质量检验:对通话录音可以下载，支持重听和下载，记录和辨认各种声卡的品质。

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