电话营销客服软件怎么选择

在选择电话营销客服软件时，我们必须综合考虑各方面的因素。

首先要看该系统是否具有自动外呼功能、线路稳定、技术实力等。

其次是根据企业的需求进行购买，如果公司只想用一个系统来提高效率那么使用智能外呼机器人就可以了。

智能外呼机器人不仅可以满足大多数企业的基本需求还能为企业带来很多好处。

一、电话营销客服软件系统的功能

1、智能分配：通过对话流程设计、意向标记、客户管理系统，智能语音ivr可将客户转接到相应的部门或坐席人员。

2、智能沟通交互：电话营销客服软件系统具有强大的知识库搜索和快速回复功能，当客户表达出较疑问或者遇到困难时，可立即转移给相关部门/坐席人员进行解答

3、支持打断：强大的语言反馈功能，确保对话中客户提出疑问时给予及时准备，同时还支持客户情绪的缓解。

4、全渠道覆盖：支持网页、微信、微博、app、公众号、小程序等全渠道来源，无需接入专用设备，费用节省99%。

5、自动录音：所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，存储在云端，随时查阅，方便听验总结。

6、crm管理：电话营销客服软件系统具有完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更轻松地管理客户资源.
二、智能电话营销客服软件系统功能

1、智能群呼ai机器人支持批量导入/导出群呼任务，可按照事先批量导入规则分配指定的用户给相应的工作人员。

也可采用预约呼叫、自动呼叫等手段。

2、智能沟通交流智能语音质检仪它可以有效监督座位业务场景发展状况和整体运营水平，从而及时调整优化脚本，提高代理服务质量，促进成单。

3、自动分析通过系统报告的各项数据维度，可以直观地了解坐席的工作量、业务水平与员工绩效挂钩的程度，并制定最合适的培训课程或活动策略，提高座位业务技能和销售技能，增加客户粘性，提升客户满意度和新订单销售额。

智能外呼机器人怎么用

目前，电信通讯行业存在诸多问题。

其中最突出的问题是号码标记和被封卡封号。

许多企业没有使用智能外呼机器人来避免这些问题。

一、传统的电销模式存在哪方面的问题？

1.拨号效率低下:由于电销人员每天都要高频外呼开展宣传工作，所以很容易会手机号被标识从而被封卡封号。

2.客户获取难度大：电话量上不去，客户资源也极为少。

3.数据管理困难:需要经过反复筛选才能找到意向客户。

4.人力成本高：员工情绪波动较大，离职率居高不下，培训周期长。

5.数据报表不全:服务态度差，跟踪困难，耗时耗力.我们的智能研发的外呼机器人可以解决以上问题。

二、外呼系统的优势

1.快速提升转化率，自动保存录音，支持批量导入，可以随时查看录音内容，可听取完整版录音，文字版记录，方便后续精准跟进客户。

2.降低人工成本，每个月投入费用至少几千元！

3.不受情绪影响，稳定标准化执行，情绪饱满，不抱怨。

4.全年无休，24小时技术咨询热线，无需五险一金，态度始终保持热诚。

电话营销外呼系统

电话营销是一种通过网络以人工服务方式与客户进行沟通的新型获客模式。

它具有许多显着优势，其中最明显的就是成本低、效率高等特点。

企业可以借助电话营销来扩大自己在市场上的竞争力。

随着互联网技术的发展，传统的电话营销已不能满足企业日益增长的用人需求了，所以智能科技产品的出现让电话营销变得更加顺利和轻松，那么我们的电话营销外呼系统是怎样的呢？下面小编就以我们的为例说明：

1.提升接通率：通话质量直线上涨，避免卡号被封问题，且通话实时录音，支持导入excel或txt格式文档，方便快捷地将数据导入到您设定的计算机中。

2.降低投诉风险：通话过程中若因异常造成电话关机、停机等情况，由系统统一按规则转移给有资质的人员处理，也可以节省大量时间，同时解决投诉事件。

3.标记换号:对占线关机号码及未接听号码进行二次拨打，减少意向客户丢失的概率，保证销售业绩得以提升。

4.稳定可靠：通过专属号码池将主叫号码池中的空号检测功能改为被叫号码池中的号码，当号码池中的标识太多时会将该号码笼中的无效号码进行筛选剔除，然后再适合的继续呼叫。

5.智能管理销售工作：内嵌crm系统，使得销售流程更加清晰透明，减少繁琐低效的工作步骤。

6.降低经营成本：通过ivr的使用，将大量重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，将会节省30%-80%的人力成本。

7.提高服务质量：通过预先安装好的crm系统，客服人员可以在任何时候快速响应客户的需求，并及时解决客户疑虑。

8.提升品牌形象：通过我们的电话营销外呼系统，为广大客户带来良好、周到的售前体验，大大提升客户对公司的信赖度，创造有效的企业形象。