呼叫中心坐席是干什么的

呼叫中心坐席主要分为三种：一是普通座位(30人)，二是业务座和技术座。

普通座位的话就是接听客户电话或者拨打电话，这个是基本功能。

普通座位有自己的语音导航系统等，业务座可以查看来电时间、说话次数和通话录音。业务座则是具备播放录音等功能。

呼叫中心坐席不同于普通座椅，因为它具有更多的外部功能，如智能质检、智能监控、智能报表等。

普通座位可以进行实时地监督，并且还可以将通话记录传输到后台。

呼叫中心坐席可以在任何时候对来电进行质量检测。

呼入型呼出型服务包括ivr导航、acd排队等功能模块，普通座位可根据需求选择合适的接线方式，而业务座则可以通过在电脑屏幕上直接操作。

呼叫中心坐席也可以通过手机端app安装其他软件进行呼叫，所以普通座位只需要准备一张固定的电话卡即可。

此外，普通座位也可以使用耳麦接听电话，这样普通座位就可以通过耳机接听电话了。

呼叫中心座位可以通过网络浏览器登录，也可以借助耳麦直接通过耳麦收听与交流。

呼叫中心座位可以在没有互联网的情况下，通过web向客户提供通信信息。

呼叫中心坐席是什么意思

呼叫中心坐席是指坐席的统称。

坐席分为基本坐席、小组座位、技能组座位以及具体的班次等，企业可根据自身需要进行选择。

一般情况下，大型呼叫中心都会配备多个不同的坐席人员接听客户来电。

小型呼叫中心的核心就是让机器代替人工处理高频外拨电话。

1、小组座位：即主管或经理。具有较强的直接和上级部门沟通协调作用，具有较高的内部管控水平。

2、技能组：包括语音技能组（ivr）、智能化技能组、专家团队。具有较强的执行力和决策能力。

3、具体的销售团队：包含销售团队相关人员，如市场营销助理、销售助理、支持主管、产品经理等。

4、具体的客服坐席：具有比较完善且丰富的实际操作经验，具有较强的工作经验，并能胜任整个公司的电话营销与客户服务部。

二、呼叫中心系统功能

1、ivr导航菜单：当客户打入电话时，在线按钮将提示信息发给坐席，并向坐席发起最合适、最优先的响应。

2、acd智能排队：根据预设规则，队列内的空闲座位被分配给上次连续进站后再重新开始的客户服务，并获得上次连接结果之前已知的某一坐席的号码。

3、监视排队状态：管理层可以通过监视功能对坐席的状态进行监督，并查看队列中其他几名席位的回复状态。

4、来电弹出屏幕：当坐席与客户联络时，可以显示来电弹屏幕，显示当前所有已读到此号码，以便坐席及时了解客户的信息，避免遗漏。

5、crm客户数据管理:可以帮助企业建立客户档案库，支持客户资料批量导入/录入、修改、查询、问候短信等，从而方便地与客户保持联系。

6、知识库：可以帮助客服快速定位常见问题，使客服更准确地找到问题答案，方便下一步答覆。

7、交互学习:可以让机器人拥有智能的知识库，并随着交互数据的积累，变得越来越聪明。

8、acd自动分配：根据预设规则，队列内的客户服务由固定的20-30%转移到座位上，并自动推荐相关问题的答案供座席选择。

9、知识库：根据历史记录，机器人能够独立学习，不断扩充知识库总数。

10、知识审计:可以设置试卷样式，供评价人员选择。

呼叫中心座席是干什么的

呼叫中心座席主要承担着企业的客户服务工作，为客户提供高效、优质的服务。

一、呼叫中心座席人员的基本职责

1、负责完成全天候任务，协助或监控电话销售。

2、处理来自各渠道的支持咨询和分配请求。

3、指导接收或处理与外部呼叫相关的对话。

4、管理受理和投诉事件，并做好记录。

5、按照国家规定和标准的计算机通信技术产品的审查和安装。

6、根据需要向运营商申请普通型坐席功能证书和增值功能证书。

7、为保障其具有合法性和可用性提供必要的条款。

8、将来访者转移至其他三方通话。

9、在接到来话时间内进行正常的会议交流。10、处理或拨号邀请等非工作时段的呼入业务。

二、呼叫系统的优势

1、智能语音导航ivr：可以帮助您解决简单重复的问题，减少排队时间。

当用户说出自己的服务需求后，可以跳过无关紧要的选项卡，直接跳到相应的坐席位置上。

2、acd自动话务分配（automaticcalldistribution）：根据预先设定的格式，将呼叫路由到满足某些条件的坐席代表进行分组时，系统自动将呼叫路由给最匹配的客服坐席。

3、智能话务员ivr：客服坐席可使用智能手机app进行通讯，也可使用软发电话，它可以同步语音和视频，并且还可以在线连接。

4、acd自动分配（outbounddistribution）是指将已经联络过的客户分配给合适的坐席，从而实现精确、快速、方便地跟踪潜在客户。

5、监督电话销售：该系统可监听坐席和客户之间的通话和谈话，并强大了监督销售人员和客户之间的所有通话记录，包括但不限于：通话时长、通话数量统计、客户去向统计等。