智能客服系统是什么

智能客服系统是一种基于人工智能语音识别技术（asr）的交互式语音响应系统，其主要功能有四个：自动话务分配、流程管理和数据报告。

通过使用ivr导航，可以实现语音导航等功能。根据企业自身情况设置多级ivr流程。系统会根据来电号码自动播放或提前录制的欢迎词。

智能外呼系统还支持批量导入的条件，将整个过程记录下来后，可以按需添加变量，然后进行自动化处理。

智能客服系统可以在任意时间，任何地点、任何时间拨打客户电话。

在线客服系统是什么

在线客服系统是一款能够帮助企业与用户进行即时交流的客服系统，它不仅可以实现用户与坐席之间的无缝沟通、快捷回复和自动接待功能，还具备多种功能。

1、全渠道对话支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等多个平台，客服每秒响应一个咨询，减少客户等待时间且提升满意度。

2、访客轨迹跟踪我们的可以查看到访客的浏览轨迹，包括来源于哪个页面，正在访问什么网站，停留了多长时间，历史搜索过哪些关键字，就会获取访客的头像，昵称，性别，地理位置等信息。

3、用户精准营销根据用户的性格特点，为每个用户打上标签，根据标签分组管理有针对性的推送产品消息，避免对用户造成骚扰。

4.智能ai机器人辅助根据客户需求，后续可以利用我们的的知识库功能学习人工座椅的答案，从而更智能地解决用户疑问。

5、数据统计报表我们的支持各项数据的实时导出，包括：会话详情、客户触发记录、聊天记录、客户排队中、日志/文档中等等。

6、转人工坐席在我们的后台可以查看到客户的基本资料和谈话内容，这些资料可以帮助企业建立完善的crm体系，降低员工离职风险。

7、用户画像让用户需要再次挖掘会话方式上的优势，例如说：一张白名单给你重新拾起，随时将收集好的客户信息保存到任何可以联系的地方。给客户定制个性化的欢迎语。给客户贴标签。给客户添加标签等等。

智能ai外呼机器人是什么

智能ai外呼机器人是一款适用于电话营销与客服的智能平台。

在呼叫中心系统的基础上加入了自然语言处理、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过智能外呼、自动应答来代替人工接打电话，达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类的营销服务目的，有效地提升客户体验、提高营销绩效，优化运营成本，助力企业降本增效！

1.自动拨打：将客户号码导入机器人，经由程序自动拨打，把空号，关机，无人接听等电话自动过滤，当客户接听了电话，马上转接到坐席人员进行实时通话，节省了拨号和等待客户接通时间。

2.智能应答：根据需求设置自己的专属语音识别模型，并以文字、图片、语音混合等形式记录其通话内容。

3.真人语音对接：可自主交流，专业业务解答，感知良好，支持打断，独立学习。

4.支持挂机短信：大多数电销公司都会采取人工座席的方式让机器人拨打电话，如果遇复杂问题还是需要手动挂机，这个很好的避免了错误商机。

5.快速筛选号码：智能外呼机器人不仅可以一键批量导入电话号码，还可以自动过滤空号、无应答、关机等无效号码。

6.根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自动分类。

节约低效人力成本。

7.一键人机切换，当客户表现出兴趣或者提出的问题机器人解决不了时可以直接转接人工客服跟进，增加成功量。

8.数据分析:智能语音质检仪可以及时掌握呼叫中心运行状况随时调整优化，保证各种重要信息不泄露。