在线客服系统的功能有哪些

在线客服系统的功能有哪些？其实企业只需要简单设置好相应的接待流程即可。

一、接待方式：

1、主动邀请对话

2、关键词回复

3、自动撩粉

4、转人工客服

5、智能分配会话
二、客服机器人的优势

1.精准营销提高用户留存度，比如说通过我们的软件可以实现多轮对话和快捷回复，这样可以大幅提升用户对于时间的利用率，避免因为用户消息太多而造成用户流失。

2.降低运营成本毋庸置疑的是，电子商务行业拥有庞大的用户群体，且由于电子商务的横空出世使得传统的电子商务获取客户更加困难，但是随着人工智能的发展和人工智能技术的进步，云呼叫中心平台已经具备了它所必备的优点。

3.增强沟通渠道为了不断满足顾客的沟通欲望，让每个到店顾客都能轻松参与互动，很多电子商务企业都选择了在线客服系统来增强沟通渠道。

4.便于客户管理通过我们的软件后台可以查看顾客信息，包括地址、咨询记录等，并且还可以根据各种标签对客户进行分类，这样就可以清晰的定位客户，针对不同类型的客户采用不同的营销手段，帮助企业筛选出意向客户，并进行分组管理，方便后续精准营销。

5.数据分析我们的在线客服软件可以实时查看坐席的工作状态，兼职客服与质检组之间的工作交给后台管理。

支持云呼叫中心的优点有哪些

支持云呼叫中心的优点

1、智能ivr：一步直达到客户所要咨询的核心环节，让用户花极少的时间就能获得所需内容。

2、智能座椅：可按照需要收集来电并导出相关数据（包括空号、错号码、重复号码）。

3、智能报表：对各项数据进行精细化的分析，主要是测算与客户沟通过程中产生的概率，发现异常并及时调整策略

4、智能话务员：可标注客户的重要信息，例如来电号码、归属地、历史记录等，将其添加到最匹配合适的数据中，使座席人员的有效外拨电话处于最优状态。

三、当前市场热点

1、我们的智能语音机器人：7×24小时服务，随时享受智能服务我们的·智能语音机器人拥有领先的ai技术，该机器人能识别98%的简单重复问题，并且能够快速采用回答。还能够独立完成大量相似的业务工作，只需要给予相应的引导和参考。

2、我们的·智能语音导航：客户选择导航时，首先想到的往往是导航广告、投诉建议等。

而我们的智能语音系统可以做到这些，导航可以实现7*24小时全天候自动办理任务，无需手动输入，节省80%的人力成本。

3、智能工单：创建工单后，您可以自己创建工单，然后由专职的工作人员上门，跟踪工单的执行情况。

4、多维度数据报告：从多维角度全面显示客户信息，形成有效的营销信息获取屏障。10、多维报表：提供多维度可视化数据呈现，包含对话组织、会话内容、客户肖像、行为轨迹等数据。

在线咨询系统有哪些作用

在线咨询系统的功能非常强大，其中主要包括访客分配、机器人自动回复等。

一、在线咨询系统有哪些作用

1、机器人自动回答问题。

在线咨询系统可以帮助企业减少80%的重复劳动，提高公司效率，降低运营成本。

2、智能引导和沟通。

根据设置好关键词进行智能引导，如果遇到类似的问题可以及时转接给相应的工作人员。

3、快速建立沟通桥梁。

当访客来源渠道呈现出多样化趋势，客户服务不再局限于网站，支持嵌入微信官方账号、小程序、app等多种渠道，让访客与客服之间无缝对接。

4、消息群发。

在线咨询系统支持向客户群发消息，告知粉丝观看视频，或者活跃度较高的情况下进行干预。同时还可以根据推送内容为粉丝进行消息播报，吸引更多的粉丝关注并转发。

二、在线客服的优点

1、智能引导和沟通。

在线客服平台具备自动识别访客意图，并代替人工客服进行初步筛选的能力。

2、机器人自动回复。

在线客服平台拥有智能ai客服，可以7*24小时全天候解决客户疑难杂症，实现随叫随到。

3、机器人自动收集用户问题。

根据关键词、熟练语境、问题轮次、响应缓慢、没有明确指定参考答案等规则，识别准确率达99.95%，比人工客服高10倍以上。

三、我们的scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信crm软件系统。

我们的scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。