呼叫中心app的作用

呼叫中心app的作用是什么，它有哪些功能呢？

1、智能ivr导航：这个主要是针对客户咨询来说，它可以通过语音引导进行，并且还具备自助服务。

2、监控录音:可以查看销售人员和客户之间的互动轨迹，实时了解业务开展情况。便于管理层的指定和调整工作安排

3、多种拨号模式：丰富的回拨模式，包括回拨（接入电话）、直拨等多种方式，满足不同企业高频外呼需求

4、通话统计:呼叫总数、队列处理情况、通话时长等

5、日常使用数据统计:电话量，平均时长等

6、交流时长统计:通话次数，平均反应速度，最大转弯比率，回拨比率，平均等待时长等

7、crm系统:支持客户资料管理，随时获取，历史信息存储，公司各部门详细分析，供企业参考

8、自动批量外呼:当前完全自动化的外呼流程，无需手动输入拨号。
9、预测外呼:一键批量导入数据库，根据空闲坐席数量、正在外呼的电话数量、平均处理时长等数据利用现有知识科学技术，灵活设置外呼计划。
二、电话呼叫中心app的功能优势

1、智能ivr：将大量重复性的服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询、验收等工作，节省80%-90%的人力成本。另外，还具有筛选意向客户功能，将客户按照意向程度进行分类，然后由专门人员集中精力处理更有意义的工作，从而降低投诉率。此外，该软件还具有自动语音响应(ivr)功能，可将重复的、简单的问题放弃，然后自动转移到相关部门重新处理，节省30%-50%的人力成本。此外，该软件还拥有强大的语言合成功能，可将标准普通的客户语音与合成好的声音媲美，确保与顾客沟通时没有障碍。另外，该app还配备有自动提示等功能，帮助企业提高服务效率，减少人员的流失。

2、智能质检：该系统会自动记录客服与客户的聊天记录和访客的信息，方便企业管理员进行相关数据的查阅和分析，也可以让管理者快速了解客服的工作状态，避免出现人员波动造成客服工作混乱的情况。

3、智能ivr导航：该系统会将来电分派给专属客服人员处理，并且可以自动将来电分派给最适宜的客服人员。

4、crm系统：它具有自动呼叫分配功能和弹屏功能，可以将客户信息自动显示在界面上，方便客服查找客户资源。

呼叫中心app系统是干什么用的

呼叫中心app系统是企业在营销宣传时经常使用到的一种工具，可以实现多渠道接入、智能路由、来电弹屏、通话记录、客户管理、数据报表等功能。

一、呼叫中心app软件的特点
1）、无硬件限制呼出，网络稳定：提供全国号码咨询服务，通过运营商资源丰富的sip平台支持，有效保障外呼稳定性。2）、通讯录管理详细记录呼入与呼出通话内容，包括通话时间和费率查看（crm模块）。
3）、通信日志自动汇总呼出记录，方便随时查阅，为后期跟进打下基础。

二、呼叫中心app系统的优势

1、通信日志自动汇总，方便随时调取查看呼叫中心app系统支持对每天的通话情况自动分析总结，方便考核或者监控坐席人员绩效。

同时，也可以根据不同项目设置不同的标准化要求，灵活地满足各行各业的需要。

2、智能路由：提供强大的acd策略，支持自定义时段路线并发，按照不同区域、不同城市、不同语音收费规则等，做到让客户拥有最佳的沟通体验，我们的为众多企业提供呼叫中心ivr导航菜单式应答服务。

3、数据报表多维度展示，支持精确监控，提供工作量统计分析及客户满意度评价，帮助企业更好了解客户，指导企业营销决策。

4、智能路由机器人+人工座位相结合的模式，可将来电自动分配给空闲坐席客服，避免浪费时间和资金。