互联网在线客服系统怎么使用

随着社会的不断发展，人们对于时代的要求也是越来越高了。

现如今，大部分企业都开始从线下转移线上，因为线上渠道可以提升企业形象和工作效率，同时也能够降低人员流动。

但是很多公司由于缺乏统一规范的管理方式和销售模式导致订单成交周期长、订单丢失率高等问题。

而互联网在线客服系统就可以有效地解决这些难题。

1.全面接入渠道：pc端+手机端，app/个网站/微信公众号粉丝消息即时提醒，0秒快速接入，打破公众号及小程序消息无法实时提醒的限制，真正做到沟通即时！

2.追踪用户浏览轨迹：客户从哪个页面进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时跳转到对话框，让客户更加确认自己是否想要咨询。

同时跳转到对话框，让营销更有针对性。

3.标签化管理：帮助我们快速记录粉丝属性、推送相应优惠活动或产品知识（如拼团购、秒杀价、积分兑换），通过细节体验促进转化变现

4.粉丝海报裂变吸引新粉丝：植入广告，利用各种玩法将精准粉丝植入到你的产品中，并且在48小时内向用户直播带货，引导用户先关注公众号，待粉丝完成转发任务领取奖励。

5.红包裂变：顾名思义就是给某位参与活动得福利，简单算计吸引的金额便宜，还有专门设置抽奖规则。

6.拼团付费：定期按团购价格进行量身定做的满减优惠活动，比如满200元免费使用一次或者满1000元再续航2000天自动生成300条优惠券，还有n多无限延迟回复的特权。

7.智能ai机器人：90%掌握在公司内网络资源，日常多渠道覆盖,同时电脑、手机桌面板、移动终端、微博热门app、抖音短视频等各种渠道。

互联网在线客服系统有多重要

互联网在线客服系统是企业与用户之间沟通的重要渠道，也是提升品牌知名度、加深访客粘性及获得忠实粉丝的关键途径。

那么，对于企业来说选择一个好用的互联网在线客服系统有多重要呢？

1.全方位满足客户需求
我们的为了能够让每一个客户都可以快速上手使用到自己想要的功能，所以全方面打造智慧型在线客服软件体系，帮助企业轻松整合pc端和移动端的咨询环节，同时还支持包括文字、语音、视频等各种消息形式，无论从什么平台登录，都可以实现与客户进行在线交流，而且不会出错！

2.全天不离线，随时响应用户
当下的商务人员最担心的就是用户的问题是什么咨询完后客服人员马上回复该坐席没办法接待，或者他如果有事情找不到客服人员，那么客户肯定会跳转到其它页面去寻找咨询记录，因此全程客服只负责收集数据。

而我们的在线客服软件可以把所有渠道的信息全部汇总在一起进行保存，客服人员也不再需要花费大量的额外的时间查看聊天内容，并且在线客服软件会第一时间将客户资料进行分类，非常方便。

3.全天不离线，即刻处理工单
我们的在线客服软件拥有24小时不睡觉的在线客服模式，可以秒掉所有正在开展售前售中的客服人员。也可以秒杀落单客户，抢占商机。甚至可以根据客户的反馈和意见作为标签，适时推送客户感兴趣的内容，避免夜班赶岗造成的人力沉寂。

4.安全稳定，即刻响应
用户企业在选择在线客服系统的过程中，除了看系统稳定性高不高之外，还要着重考虑到它是否能够承受超大容量的日常工作，以及系统的扩容周期。

5.支持多种渠道统一管理
我们的网站在线客服软件支持网站、公众号、小程序、app等多种渠道接入，同时支持客服管理和工单系统，企业管理者不必再逐个登陆各个平台去操作系统，只需要按照在后台中设置好新账号的上限即可。

6.全年不休，准确快捷响应用户
企业在选择客服系统的过程中，除了要考虑到它是否能够做到24h在线，还要着重考虑它的接口是否丰富，是否能支持智能切换和数据查看功能。

7.全渠道接入，统一管理多个平台
我们的网站在线客服系统支持多渠道接入，包含网站、微信（web/h5）、百度（baidu)、抖音、头条、小程序、h5、地铁卡、抖音、支付宝等等，帮助企业统一管理多个营销渠道，真正实现一个平台管理所有渠道，真正做到一站式管理。