电话回访系统哪个好

在企业中，客服是非常重要的一环。

它不仅能提高工作效率和降低劳动力成本。

而且可以减少人员流动。

那么电话回访系统怎么选？下面就为大家简单介绍下相关内容：电销回访系统哪个好？首先我们需要了解该系统如何做好回访工作，然后根据实际情况来设置相应的回访时间、目标市场等条件，使得整体回访计划更加透明。

对于公司来说，回访计划的制定与执行至关重要，尤其是对于客户，良好的第一印象会让你有很多值得信赖的优质线路，也能够帮助公司树立良好的形象。

我司是国内领先的电子商务企业，自主研发了支持全渠道接入、智能外呼、crm管理、录音保存等ai技术，打造了淘宝直播间、小程序+营销+微博+官网全方位saas交易模式。

我们认为，好用的企业回访软件应该具备这些功能特点。

1、高效快捷回复：通过设置知识库，将常见问题导入知识库，当客服碰到类似的问题便可一键回复，省去客服培训学习的时间。

2、智能分配原则：针对不同项目，采取不同的分配策略，确保每一名客服资源都能被合理利用。

3、安全稳定：运营商提供数据中心防火墙和专属监控管理，保障系统的稳定性。

4、全年无休：客服上班期间不必出现离职及请假的状态，可保证每日超长服务。

5、自由组拨:通过设置自动语音响应(ivr)，客户可以随时按照预设的格式自由拨打，实现随叫随到。

6、智能分析：通过对用户画像、行为轨迹、声纹细节、情感值、满意度评价等进行深度分析，挖掘消费者潜在需求，从而给予精准营销建议，实现营销7*24小时连续工作的效果。

电话回访系统是什么意思

电话回访系统是指企业通过邀请对方发起主动的电销活动或者用户到店消费等。

其目标是促进企业与顾客之间建立关系，增加交易量，提高市场占有率和竞争力，为产品和服务创造更多利益。

在当今社会大数据时代，传统的人工电销已经逐渐被智能化所取代，而且越来越多的企业开始使用电话机器人来减少人员流动，同时也让企业对于每天需要面对的客户数据有足够的精准度，从而实现降本提效。

一、电话回访系统的优点

1.自动回访，快速筛选无效号码

2.自带crm系统

3.可标注客户，可添加客户微信，设置跟踪提醒，便于管理

4.后台导入数据，员工电话任务分配

5.24小时技术处理

6.自动保存订单，及时追踪

7.24小时工作

8.24小损失

9.专线专用，不办卡不封号。

外呼系统是什么

在企业中，客服部门的工作重点就是开展各方面工作。

然而，大多数企业都有自己的回访计划和策略。

为了更好地帮助客户，提高效率，许多企业会选择使用智能外呼系统。

一、外呼软件如何进行回访？目前，市场上出现了许多外呼软件，其功能主要包括语音导航(ivr)、通话录音(acd)、客户信息管理(分配)等。

但很多人对此仍持观望态度，这也给我们带来了不少误解，今天小编将从三个层面介绍外呼系统：

1.回访工作难吗？答案是肯定的，但还是太简单，没有那么完美。

2.回访过程中遇到什么问题，需要注意哪些步骤呢？
二、智能外呼系统的优势

1、可以快速识别并响应客户，减低客户流失率。

2、智能外呼系统支持全国号码资源，可按照本身业务规模逐段拨入或者退出，保证外呼质量的同时提供不间断服务，确保每次外呼电话都能保持最佳状态，提升接通率。

3、智能机器人可以根据与客户的对话内容，自动判断客户购买意向，并标记客户等级之后再下一次跟进。

4、智能外呼系统支持真人录音、多轮对话、静默音识别、知识库自动回复等方式，实现智能外呼、群呼、自建。

5、外显号码可以指定归属地，让销售人员更加清晰地看见客户的信息，便于提高成交率。

三、智能外呼系统的特色

1、稳定性强：采用dm技术，可以根据客户需求合理匹配线路，保障系统高连续性，满足企业长期稳定运营需求，提高整体业务发展效果。

2、高频率呼叫，杜绝封卡封号，高效过滤筛选意向用户，节省99%的费用。

3、稳定安全、高效率、多样化的外呼方式，满足您不同场景所需。