机器人客服的特点

随着社会的发展，现在大多数企业都开始使用客服系统来提高工作效率和竞争力。

那么客服机器人到底是怎样工作的呢？它们有哪些特点呢？首先，机器人客服智能机器人可以24小时在线，而且不会出错。

其次，它还可以根据企业的需求定制相关知识库、问题学习等功能，让这个过程变得更加自动化、轻松化，最后，它可以主动引导访客，帮助企业找到意向客户并进行分类，实施精准营销。

1.主动引导访客当访客咨询时，机器人客服通过语音回答和信息理解技术将语句转换成文字，然后根据客户浏览记录推送给客户，激活客户浏览页面的兴趣，挖掘潜在客户。

2.自动接待当访客咨询时，如果机器人客服无法回复或者消息遗漏，则会及时切换到人工坐席，减少客户流失，提高满意度。

3.支持打断在机器人说话过程中，用户可以随时打断。

通过设置快捷键一步步熟悉会话内容，当机器人遇见未知问题或者感兴趣的内容时，可立即转移到人工客服继续深入了解。

我们的智能通过人工智能、asr、tts、nlp等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、crm以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。

智能客服系统是什么

智能客服系统是一种基于人工智能技术的在线客服管理平台！通过自动化对话，提高企业效率。

它可以实现多轮互动和引导式沟通，并且具有超强稳定性、流畅性和安全性等优点。

1.多渠道接入：支持网页、微博、app、公众号、小程序等渠道接入，帮助企业整合渠道，同时无需下载任何软件插件，即可使用我们的智能客服系统为所有渠道访问者与客户建立联系，打造主动获取商机的营销模式。

2.智能质检：对会话内容进行录音抓取分析，根据提前研发的话术录音，和客户进行多轮对话，然后根据客户对话的内容来判断客户的意图，分类客户，指导客户进行精准地营销。

3.工单系统：协调售后部门的流转事务，让企业随时查看每个环节的处理情况，最终达到提升客户满意度的目的。

智能客服系统都有哪些功能？主要包括：全渠道接待、富媒体消息交换、自动识别咨询信息、访客轨迹跟踪、智能工单系统等。

机器人客服系统都可以代替人工吗

随着科技的发展与应用，越来越多的企业开始使用机器人客服系统。

那么机器人客服系统都可以代替人工客服吗？答案是肯定的。

一、在线客服机器人的重要性

1、在线客服系统不仅可以帮助企业节省成本，还可以增加沟通渠道。

2、在线客服机器人可以24小时无休工作，这样可以保持每个客户和销售人员双方交流的热情。

3、它还会根据客户提出的问题给予准确的回复。

4、当机器人遇到无法解决的问题或者新的知识内容时，及时转移到相关部门进行处理。

5、在线客服机器人还可以自动分析客户的意图并及时跟进，从而提高客户满意度。

二、选择我们的智能客服系统的好处

1、客户服务管理更加专注。

智能电话客服系统可以帮助企业更有效地管理客户服务，包括对客户咨询信息的记录、响应速度、反馈速率、协同处置等，减少因人力造成的损失。

2、在线客服机器人具有强大的逻辑引导功能，能够完整的实现真正的人工语音沟通，并且还支持多轮互动，让客户感觉像与朋友一般轻松惬意。