在线客服软件主要有哪些功能

随着互联网技术的快速发展，在线客户服务逐渐被企业重视，在这个过程中，在线客服系统也不例外。

那么在线客服软件主要有哪些功能呢？

1.全渠道接入我们的支持app、微信公众号、微博等多种渠道访问，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。

省去需要下载各类软件的烦恼，与客户即时沟通更便捷高效。

2.用户管理用户来源和浏览轨迹追踪，帮助商家调整投放策略以及对用户进行标记，分析粉丝属性，为优化运营提供数据依据。

3.机器人客服24小时在线无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要客户咨询就有客服接待，不流失客户资源。

4.精准访客画像根据客户信息以及沟通中获得的信息，可设置意向度判断规则，精准地筛选出目标用户群体，并将其分配给适合的销售人员，协助企业降低运营成本，提升营销转化率。

5.机器人客服夜间值班有自动回复功能，可以代替人工使用真人对话语料精准回复业务解答话术。

且机器人7x24h的服务热情，减少客户排队时长，有效把握住每位访客。

6.参数二维码利用我们的在线客服生成10w+渠道参数二维码，在您实现首页吸引流量，加大流量突破关键词引导，促进转化。

7.随时随地收发消息我们的支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一个客户消息。

怎么做好微信小程序客服

在这个流量为王，用户留存和粘度极高的时代里，有钱就是硬道理。

不论是线上网店还是线下实体店，都想通过优质服务塑造良好的品牌形象。但同时在互联网营销中，工作压力也是显着增长的，难免会遇到员工离职带走顾客及打私人电话的情况，让老板又爱又恨。

如何做好客服呢？接入我们的微信小程序客服系统即可！

1.获取小程序码，自动匹配企业要宣传的标签，从而针对性地向大众展示其受众群体。

2.消息即时提醒，多客服智能分配原则，支持多种沟通方式（文字+图片/表情），包括语音、视频、模板消息等。

3.机器人24小时值班，随时回复问题，减少客户排队时间。

4.强大知识库，一键快捷导入，摒弃传统低效率模版复制与黏贴，帮助你更便捷地构建您的小程序客服知识库。

5.粉丝海报吸粉，面额多花样吸引粉丝关注，省钱又省事，还有专属定期抽奖功能。

6.聊天记录永久保存，告别数据丢失,聊天记录永久云端存储备份。

7.小程序卡片分享，用户促活-留存变现以往抖音、微博等类似的热门短视频app，常见的操作方法就是发布咨询内容，却很难被读者察觉到是来自哪些渠道的信息，或者名片，无异于刷屏式的轰炸，导致客服响应缓慢，影响转化效果。

随着我们的微信小程序客服系统开放了api接口，将企业小程序运行的数据留痕、用户轨迹全追踪，汇聚成数据漏斗，清晰掌握每一位访客的需求，精准进行商家营销。

智能客服是什么意思

智能客服是什么？简单来说就是在对话窗口界面直接呈现用户基本信息、设置参数及权限，让客服可以快速定位问题并给出准确答案。还有主动邀请访客的功能，当客户进入人工客服前，可自动弹跳对话框供客人选择咨询相关问题。

一、智能客服系统的优势

1、提高企业的工作效率，节省时间和金钱通过我们的智能客服系统，企业员工可将原先搭建的部分复杂的流程变成集中式管理系统，这样企业就不会错过任何商机，每天可以处理大量来自多个渠道的咨询，减少了因为等待时间过长而导致的客户投诉。

2、提升企业形象，全方位展示产品与服务质量智能客服系统支持多种沟通方式，如文字、图片、语音、视频、表情....各具特色，无论是介绍和指导都很便捷。

3、降低企业成本，提高效益企业使用客服软件，可以解决传统售电的弊端，同时避免呼出次数限制难题，且通话质量稳定，线路稳定，拥有专属号码池不用担心号码被标记。

4、更好地跟踪查询能力根据之前的销售模式，您可以实时查看客户购买意向，此外，在旺季期间，还需要安排销售人员进行二次促销活动，以确保销售机会得到合理利用。

5、提高服务质量，提升企业形象通常情况下，顾客咨询往往会涉及其他部门的处理，例如客服部门、物流部门、技术支持部门等，若没有良好的协调和配合，很容易造成事件的发生。

利用我们的智能客服软件可以整理相关资料，为后续的跟踪做准备。

6、增强企业竞争优势企业只有充分利用客户，才能站稳脚跟，获取更大的市场占有份额和盈利空间。

所以，企业应该根据自己的经营状况和员工的特点，采用相应的措施，包括产品质量，服务水平，响应时间等，从而加快网络建设，提高企业影响力。