微信公众号如何提升客服效率

随着互联网的发展，现在微信公众号已经成为企业营销和服务自己的重要渠道。

很多企业也开始将微信公众号接入我们的客服系统。

那么我们应该选择怎样的客服系统来提升效率呢？

1.消息实时提醒粉丝关注或者发消息后，我们的可以第一时间弹窗+声音提醒，不用盯着公众号后台频繁刷新，避免因为响应不及时而导致的客户流失。

2.快捷回复可以对常见问题进行预设、归类、编辑、查询等操作，并且支持批量导出，让工作效率更高！

3.聊天记录长期保存想要了解每个客服的话术是否精准，主要靠沟通技巧还是语言表达，这里聊天记录管理就向所有咨询过的访客打造专属聊天窗口，客服可以轻松获取他们的姓名、电话、地址以及搜索词等基本信息，然后点击右上角的写留言按钮即可快速回复。

4.标签分组管理根据不同需求类型的客户打上不同标签，针对性转化提供定制服务，促进私域运营管理。

5.预约邀请对用户进行预约邀请功能，提前进入活动页面，把握住每位到站顾客，降低到4s店看车、购物的频率，增加会员粘度。

6.自动撩粉可以与48小时内来店咨询的访客多次沟通，引起用户足够兴趣，降低到店率。

7.参数二维码利用我们的软件生成10万个带参数的海报，放在公众号菜单栏里，帮助医疗行业。

8.历史记录长久保存我们的可以查看每个客服与访客的聊天记录（时长，接待量，是否勾搭到客户），有利于改善客户体验。

9.模板消息使用我们的模板消息功能可以做到实时对话中个性化回复，还可以利用模板消息在自动撩粉功能中通知指定的客服/客服，向用户主动推送提醒、通知消息，节省短信通知费用80%以上。

公众号智能客服机器人有哪些功能

随着互联网的发展，微信营销模式重要性已经凸显。

企业想要吸引更多粉丝，就得加大对营销渠道的投入力度，而目前最好的方法就是通过使用公众号助手工具来实现。

那么我们的公众号智能客服机器人有哪些功能呢？

1、群发消息一旦有访客进入公众号，可以设置自动回复，像qq一样闪烁提醒，让客服人员第一时间接待客户。

2.聊天记录永久保存：员工与客户沟通轨迹全程留痕，不会丢失。

3.精准推送消息：强大的知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台自动化地将解答结果生成新闻，帮助快速响应客户的咨询，同时，系统通过定期发送图文、链接等形式，把产品介绍、活动链接、价格体系等常见问题集中化到公众号上，让潜在客户和普通客户二者之间彼此了解，从而更容易转化变为成交客户

4.模板消息及时推送：支持选择使用表情包、素材库、语音库、文件库等，方便在浏览商城时，即时查找到想要的东西。

5.参数二维码优选渠道覆盖：每个渠道都要配备专属的二维码（带参数二维码的也需要），以确保广告效果一致，避免竞争对手扫码而收取费用。

6.模板消息群发：向所有符合条件的顾客发送模板消息，无需占用额外的手动拨号时间。

7.ai机器人客服7x24小时服务热线：随时服务客户，不错过任何高峰时间。

8.粉丝海报吸粉：粉丝仅仅分享企业产品的一部分，其他的内容也算是吸引注意的，比如某宝的sem，或者某招的直播，都会受邀出现在公众号的主页，通过关注模板消息来进行吸引注意。

9.红包裂变吸粉：利用公众号海报奖励给粉丝，低底薪+提成，简单粗暴的获取方式能够迅速提升粉丝活跃度和粘性，让粉丝真正留住你。

10.拼团购/秒杀抢购：不管白天还是夜晚，商家都可以按照本身的特点去量体裁衣，在低谷的时候去做文章，这种分享吸引人的同时又能激起粉丝的购买欲望。

微信公众号客服系统有哪些功能

微信公众号多客服系统可以为企业提供解决方案，帮助公司节省成本、提高效率。

那么我们的微信公众号客服系统有哪些功能？

1.及时沟通经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了回复的最佳时间，造成用户流失。

所以微信公众号客服软件首先应该具备即时沟通的能力。

为公众号绑定我们的软件后，当有潜在用户进入你们公众号时，可以第一时间弹出消息提醒，支持自动邀请对方与您聊天。

2.获取用户的基本信息公众号里微信用户的名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

3.客户关系管理客服可对微信公众号粉丝设置标签分类，按照各种条件分组发送不同类型的消息，针对特定目标群体，营销精准化，实现精准营销。

4.广告数据分析工具我们的可根据不同的渠道设置不同的二维码可让企业广告投放更精准更有效，节省50%以上的广告费用。

5.粉丝海报吸粉精心策划一场活动，只需要设计一张海报，然后可以通知设置扫码送红包，转账给其他好友。

6.专属客服分配原则根据每个客服空闲状态、接待上限、权重等，将顾客转移至相应的客服。

7.标签分组管理可设置标签对微信客户进行分组，区分不同类型和需求的客户，后续可以利用这些标签给不同类型的客户群发不同的内容，避免浪费差价。此外，我们的微信公众号客服系统还可以为企业提供客户crm管理功能，完善企业私域运营的整体解决方案。

欢迎联系我们的工作人员试用我们的公众号客服系统。