客服型呼叫中心系统是什么

客服型呼叫中心系统是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。

它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

在呼叫中心领域，软件工单系统被应用于各种企业的客户服务和营销活动，其目标是通过改善人力配置、加强内控管理来提高坐席效率。优化客户服务质量，增强客户体验度，降低客户投诉风险二、呼叫中心软件工单系统

1.智能客户服务。

支持7*24小时全天候在线为用户解决复杂问题，同时还具备智能路由、知识库等功能。

2.工单管理。

根据用户反馈，进行订单查询，并按照规则流转处理。

3.快速调取数据。

客服型呼叫中心系统可以对公司所有部门（包括经办事项人员）进行实时监督，及时了解用户需求，跟踪服务进展情况，协助总结经验，方便下次合作。

4.知识库。

根据用户需求新建知识文档，创建知识库页面，支持多轮会话引导，文本、图片、文档共享。

5.满意度评价。

根据满意度评价，生成不同的满意度评价报告，帮助企业对客服人员进行差异培训，挖掘客户需求，提高客户满意度。

6.知识库。

支持批量导入/出常用faq模板，节约企业成本。

7.知识库管理。

支持批量导入/出常用faq模版，提供丰富的维度数据表，灵活设定参考答案，方便知识点互通。

8.知识库编辑。

9.知识库编号自定义。

10.信息采集。

知识库主要负责完成客户咨询与售后回访工作。

知识库是客服型呼叫中心的重要组成部分。

它可以让用户直接找到想要的信息。

无线客服软件工单系统是干什么用的

在线客服软件工单系统主要是指企业用来处理各类事务的工具，它能够帮助你建立一个后台。

当然也包括协调企业内部和外界之间的沟通交流，并记录相关信息。

目前市面上比较多的工单系统主要有智能工单系统、呼叫中心等。

智能工单系统主要适用于售前环节，产品功能定制需求或者是与其他部门人员沟通交流。

智能工单系统主要适用于那些售后跟进不及时的情况，这种情况属于自动化操作，完全可以借助智能工单系统实现，简而言之就是将需求转移到相应部门，由负责维护的人去做。

如果没有对工单进行任何规划或者安排的话，很容易出错。

我们的智能工单系统可以根据需求设置工单模板，创建新工单系统。

当用户需求变了或者遇到问题的时候，可以直接创建新工单，系统会根据预先设置好的条件向工程师反馈。

同时工程师还可以通过工单系统直接获取工程师的联系方式，以便快速解决问题。

智能工单系统主要适合咨询量大的企业，因为工作效率非常高，提升的速度也是非常快的，而且还支持多渠道整合的方式来提供服务。

在线客服软件的作用

在线客服软件的作用不仅是可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。

一、全渠道接入，整合流量数据

1.当有潜在客户进入公司门店时，在线客户服务软件会根据设定好的规则，主动邀请对方参观，通过主动出击，主动沟通争取订单。

2.客户来源和浏览轨迹追踪能够清晰地记录客户的搜索词、停留页、历史咨询等信息，帮助客服人员更准确掌握客户需求，从而调整策略。

3.支持多渠道接入，整合多平台访客咨询系统，实现多元化、智能化、自动化的客户咨询应答模式。

4.客户crm管理能够轻松实现客户资料的二次挖掘，同时为企业积累用户画像。后期也可以随时查看跟进记录，充分了解客户意向并提供相关服务。

5.全面数据统计，让营销无盲点通过我们的网站在线客服系统可以直观地查看到各个渠道的宣传情况，包括访问量、咨询量和成交量，还可以生成详细的数据报表。

6.客服kpi数据考核功能可以统计到各种渠道下获得的反馈结果，包含uv、开口率、转化率等，帮助企业对客服工作状态进行具体监控和评估。

7.精准访客画像，洞察客户需求客服可以了解到客户的ip、地区、性别、年龄段等信息，然后通过客户与客服的聊天内容，给客户打上标签，最终将其客资导入企业微信。

8.机器人辅助人工座席当机器人回复不了的问题时，就可以转接给人工座席进行处理。

9.快捷检索知识库在机器学习中，知识库是机器人训练的基础，可以通过知识库检索话术，迅速匹配到适合的场景，实现高质量的完成咨询服务。

10.智能工单管理支持工单创建、流转、跟进的全程留痕，帮助企业及时收集反馈，做好闭环工作。