自动聊天机器人在企业中是常见的，它可以帮助企业节省大量的成本

自动聊天机器人在企业中是常见的，它可以帮助企业节省大量的成本，提升服务质量、降低人工客服压力。

一、自动聊天机器人的优势

1、智能沟通：根据用户的反馈，定制对话流程，引导访问者进行主动沟通，快速响应。

2、多渠道接入：支持公众号（服务号、订阅号）、小程序、网站、app、抖音等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道平台，都可实现跨渠道与客户的交互。

3、高效回复：支持发送文字、图片、表情、链接等消息形式，尽可能贴近用户的生活场景，丰富您产品的功能，还有随时查看/下载各种数据统计的报表，为企业领导和管理者提供决策依据。

4、智能学习：自动聊天机器人可以深度学习，神经网络算法可以准确识别客户意图，自动扩充知识库。

5、多维标签精细化分类:自动撩粉、针对性营销、预约邀请对话、特殊服务等。

二、我们的智能聊天自动机器人具备以下这些优势

1、智能客服：客户资料永久保存，客服也可以随时抽调跟进情况，不用担心人员变动造成客户流失。

2、机器人辅助：当客服遇到无法解答或者其他基础问题时，可以转接给相关客服。

3、筛选分组会话：自动过滤重复问题咨询，对每位客服进行合理分配，减少客户排队时间。

4、精确匹配：客户的意向程度将得到满足，客户再次挖掘潜在客户。
三、聊天机器人的作用

1、智能营销：通过自动追粉功能设置海报推送条件，引导访客开口说话，比如你好，我是某博士，欢迎光临之类的声音就能被秒挂。

2、自动回复：当访客开口后，系统自动发送话术，让客服更能get到访客的需求点。  

智能客服机器人的主要功能有哪些

智能客服机器人的主要功能有：知识库、多轮对话、自我学习。

1.知识库：基于业务海量数据，提供不同维度的可视化表达和结构化报告，实时了解访问者对每个词语的意思。结合上下文完成访客画像。

2.多轮对话：强调说能力，而非做能力。知识库支持查询预设条件和场景回答，准确判断用户意图。

3.自我学习：通过对相关问题(包括特殊问题、重复问题等)进行训练，自定义模型与匹配知识树，建立知识库。定制模型规则，提高接收效率。

4.多轮对话：富媒体消息交互，支持打断。根据业务需求，采用深度学习技术，自动扩展知识库。

5.自我学习：基于大数据驱动的智能客服系统，具有丰富的知识库，能帮助客户服务人员更好地处理日常工作中，从而提高客服人员的协作能力。

6.多轮对话：在业务流程之外，还能通过修改独家脚本来促进对话。

7.多维度数据挖掘：为企业提供行业领先的nlp算法，并利用深度神经网络算法分析用户的行为轨迹，得出其属性。

8.自然语言处理：支持文本检索、语音压缩、语音矢量检索、全局搜索、情感识别等方式，让客服机器人更加智能。