智能客服机器人是干什么的

智能客服机器人是在售前咨询的基础上发展起来的，它主要应用于产品营销、售后回访和售后服务等领域。

智能聊天机器人可以实现多轮对话。

一般企业只有几个人，所需的成本就很高，而且没有专门的技术人员管理，因此会造成资金链的浪费。

1、工作效率高
我们的智能客户服务系统每天可以拨打大量的电话，同时接待无数来自各种渠道或平台的咨询者，并解决相关问题。

如果遇到复杂疑难问题，还可以通过语音进行引导和流程操作。

2、智能学习
当座席手动回答不了的客户咨询时，他们可以停下来寻找新的知识点，继续深入地交流。

3、记录存储
智能客服机器人中包含大量的文字信息，包括访客姓名、公司、职业描述、沟通内容、感兴趣的问题等，方便座席从第一次接触开始，直至完全掌握该信息为止。

4、精准营销
企业使用智能客服机器人之后，可以根据预设条件锁定目标顾客群，然后更好地促进订单转化率。

5、客户筛选
智能客服机器人通常可以代替7*24小时连轴转，将潜在顾客分类并优先处理其他与价值或特殊联系方式有关的顾客。

二、智能聊天机器人具备的特性

1.智能学习：智能客服机器人也可以根据顾客提出的问题快速给出正确的回答，使客户体验良好。

2.回答问题：对于经常困惑和重复的问题，智能聊天机器人可以采取问一问的模式，引导顾客提问，增加互动，挖掘潜在商机。

3.精准推送：企业可以向客户推送广告，吸引注意力，留住潜在的客户。

智能聊天机器人是什么

智能聊天机器人是什么？它可以用于营销、客服售后等工作中。

一、聊天机器人的功能

1.自动外呼，避免人为失误造成的损耗！自动拨打电话，智能分析客户语音并与他们进行交流，记录通话过程，完整版语音文字记录和分段录音，方便听验总结。

2.支持多种渠道接入，同时具备pc端、移动端窗口。

3.提高回复效率，降低企业人力资源投放成本！

4.全面质检，提升监控合规性！帮助企业有针对性地了解访客需求，精准匹配到客服。

5.数据统计全面细致，数据报表清晰直观，管理者可以从数据报表中直观感受员工工作状态发现问题。

6.7*24h在线，及时响应团队协作，保障工作任务达成。

二、智能聊天机器人怎么来操作呢？

1.先设置好常见问题，当客服碰到类似问题，就会自动弹出相关知识库添加新内容。

2.设置好机器人的工作时间（实际上是每天）之后，机器人就会开始主动寻找标准答案给客户答疑解惑，比如：商品的特点、价格优惠这些问题。

3.设定好转人工坐席的条件后，再启动机器人进行工作。

三、聊天智能客服系统的使用步骤

1.根据我们想要知道的关键词，我们只能在刚说完话的时候，马上调整姿势，让气氛更自然，也让沟通更加生动活泼。

2.我们还可以利用快捷回复功能将客户一些常见的咨询都设置好，当遇到类似的问题，机器人就会智能引导客户进行自助服务。

3.设置好欢迎语，当机器人不在线的时候，机器人就会停止说话，这样就大大减少客户等待的时间，让客户体验更佳。

4.机器人还会详细记录客户信息，包括联系方式、订单信息、销量情况、跟踪记录等等，避免人为因素的影响，而疏忽忘记。

智能聊天机器人是什么

智能聊天机器人是什么？聊天系统是通过计算机技术，可以自动与客户进行多轮对话。

当你接到销售电话的时候，你会听出来是真人声音还是机器人的声音吗？现在已经有很多智能语音聊天软件了，那么它主要都具备哪些功能呢？

1.自动拨号
这个功能对于需要快速上手的工作来说非常实用，只要准备好导入的流程词汇就可以自动拨打了。

2.数据分析功能
除了日常保存联系记录和通话录音外，管理员还可以将联系记录导出进行查看。

3.自动呼叫分配原则
根据企业的业务或者服务权重等规则，将呼叫由空闲座席、关键词、优先级设置等转移到指定的坐席上。

4.智能沟通交流
不仅可以提升员工的专业性还可以增加员工之间的友谊感情。

5.自动回访工单原则
帮助企业建立完善的客户服务体系，使每一次咨询都能按照既定方式进行。

6.智能学习企业
可利用智能客服系统中积累的知识库，再通过智能客服系统中积累的专业问题答案，模拟人工客服的智能响应。

7.自动分类
客户可以根据客户意向的强弱直接区分为无效客户,有效客户将不再是目标客户。

8.智能学习
可以让你拥有更加智能的学习能力，把复杂的难题归纳整理，并且最终找到合适的解决方案。