客服电话管理系统都有哪些实用功能

客服电话管理系统主要用于帮助企业建立与用户的关系，提高客户满意度和忠诚度。

它还可以帮助企业节省开支，提升营销效率。

那么客服电话管理系统都具体都有哪些实用功能呢？下面我们就来详细介绍一下：

1、智能分配原则
根据用户的属性和需求将对话分配给最合适的人接待。

2、快速反应设置关键词回复
语客服电话管理系统可自动检索相似问题或匹配答案并进行快速回复。

3、客户信息整合管理
客服电话系统可通过访客id、搜索引擎、头像、地址等内容获取访客基本信息，完成第一轮粉丝画像，帮助企业初步掌握用户需求，然后准备话术，更能击中用户痛点。

4、机器人/客服优先接入对话
由于每个公司不同业务不同、产品类型、服务渠道等因素，所以会有所不同的接待规则，在咨询量大时，常见的解决方法是使用智能机器人客服。

5、用户画像
标签对用户进行分组，区分不同类型的用户（男女），后续可以有针对性推送其需求消息，让营销更精确。

6、多维数据统计报表
数据统计报表包括各种总召回总数、呼出总数和平均处理时间。

从而清楚地了解目前座席的工作状态，发现异常调整，及时完善团队培养方案，保证业绩增长。

7、用户crm管理系统
根据用户信息以及沟通记录等为用户打上标签，对客户进行分组管理，方便后续深度挖掘和转化。

客户呼叫中心系统是什么

客户呼叫中心系统是企业与客户进行沟通、维护的重要渠道，也是企业营销、服务客户不可缺少的工具。

客服电话管理系统能帮助企业快速建立起与用户之间良好、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度，给公司带来更多商机。降低人力成本，提高员工生产率，节省时间和精力，让团队具有健壮性。增强企业竞争力，创造就业优势。

一、支持对话自动分配到空闲坐席上吗？
这样可以避免同一个坐席手动接听大量用户咨询，浪费时间，还可以将那些无效对话转移到另外一个坐席上，节省坐席人员的时间。

同事之间互相切换坐席后，该坐席又能保证服务的即时性。

并且可以随时记录沟通内容，实现历史数据的展示。

二、客户跟踪记录
全程掌握当前所有客户资料，包括客户基础信息、联络记录、客户订单信息等等，从而详细了解客户情况。

1.客户跟进记录：所有客户的联络记录都清晰明了，供需要查看或导出查看，使用特定权限管理，便于查询和监督整个过程。

2.客户标签：客户姓名、年龄、性别、职业、爱好等信息均可获取。

3.客户跟进状态管理:输入客户的每一次沟通状态(如正在对话,聊天框侧边栏)，点击查找客户标签。

4.根据客户的跟进情况，方便地调整策略，为下一步谈判做准备。

三、客户crm
客户关系管理系统能够帮助企业规范流程、提升品牌形象、管理客户资源、提升市场占有率、减少客户流失。
四、企业选择客服电话管理系统的原因

1.稳定性好。

2.价格合适。

3.售后服务及时。

我们的为众多企业提供专享的客服电话管理解决方案，其中最突出的功劳就是防封。